Zona Criativa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 20:20

ID: 254211727

Fiz uma compra no dia 04/06/2026, no valor de R$ 110,07. No pedido, o número da casa foi registrado como 184 em vez de 183 erro de um único dígito, que comuniquei à empresa assim que percebi.

A partir daí começou um verdadeiro calvário. Troquei inúmeros e-mails com o atendimento, fui obrigado a repetir informações que já haviam sido enviadas, e me enrolaram por UM MÊS inteiro até finalmente me dizerem que não haveria reenvio nem reembolso.

O mais grave: a empresa alega que o item foi entregue na casa 184 número que simplesmente NÃO EXISTE na minha rua. E não foi coletado o nome de quem supostamente recebeu, nem assinatura, nem qualquer comprovante. Ou seja: entregaram meu pedido em um endereço inexistente, para uma pessoa desconhecida, e jogaram toda a culpa em mim, o consumidor, que fiquei sem o produto e sem o dinheiro. É bem capaz que hoje o entregador esteja usando o chinelo que comprei e nunca tive a chance de calçar.

Lembro à empresa o que diz o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

Art. 14: o fornecedor responde, INDEPENDENTEMENTE DE CULPA, por falhas na prestação do serviço. Entrega em endereço que não existe, sem assinatura e sem identificação do recebedor, é falha evidente.

Art. 6, VI e VIII: é direito básico do consumidor a efetiva reparação dos danos, cabendo ao fornecedor o ônus de comprovar que a entrega foi feita corretamente o que a empresa NÃO consegue fazer, pois não há comprovante algum.

Art. 35, III: descumprida a oferta, o consumidor pode exigir a restituição integral da quantia paga, monetariamente atualizada.

Os atendentes não sabiam sequer para onde escalar o problema. E quando finalmente foi escalado, o responsável me atribuiu TODA a culpa e negou o estorno, sem que o mínimo tivesse sido feito para localizar o pedido.

Uma denúncia formal será aberta no PROCON, e esta situação será escalada as pequenas causas caso não haja retorno. Espero nunca mais precisar fazer negócios com a Zona Criativa.

O QUE EXIJO: reembolso integral de R$ 110,07 ou reenvio imediato do produto ao endereço correto.