Após troca de hidrômetro a conta dobrou o valor

Olá, Euzenir. Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, registrada sob o protocolo n ***** .

Compreendemos seus questionamentos e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos de forma transparente.

Em atenção à sua manifestação, informamos que as faturas questionadas foram calculadas com base nas leituras registradas pelo hidrômetro do imóvel.

Na medição 06/2026, a leitura realizada em 18/06/2026 registrou 18 m, resultando em faturamento de R$ 243,69. Nessa fatura, além do consumo apurado, foi incorporado o volume residual de 5 m referente ao hidrômetro anteriormente instalado.

Já a medição 07/2026 foi emitida com base na leitura de 43 m, realizada em 20/07/2026, resultando no valor de R$ 520,86, calculado conforme o volume consumido, a categoria do imóvel, o número de economias e o período faturado.

Destacamos que a leitura atual de 48 m, apresentada por meio de fotografia, confirma a evolução regular das leituras registradas, demonstrando a consistência dos consumos apurados e afastando indícios de erro de leitura.

Ressaltamos que a manutenção e conservação das instalações internas são de responsabilidade do proprietário ou morador, sendo recomendada a realização de inspeções regulares, preferencialmente por profissional qualificado, para identificar possíveis vazamentos e corrigir falhas de funcionamento.

Como forma de evitar desperdícios e controlar melhor o consumo, orientamos ainda:
Verificar regularmente torneiras, válvulas e descargas para identificar vazamentos;
Observar se há extravasamento ou mau funcionamento da caixa dágua;
Manter torneiras fechadas durante atividades como escovação dos dentes e ao lavar louças;
Utilizar máquinas de lavar com carga completa sempre que possível;
Acompanhar periodicamente a leitura do hidrômetro para identificar aumentos inesperados de consumo.

Por fim, esclarecemos que o hidrômetro é um equipamento de medição de alta precisão, certificado pelo INMETRO, e que todos os aparelhos instalados pela concessionária passam pelos testes exigidos antes de sua utilização, garantindo a confiabilidade das leituras e do faturamento.

Esperamos que as informações tenham esclarecido a situação e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas, acompanhamento de solicitações ou apoio adicional por meio dos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99519-0005
Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional
Lojas de atendimento presencial

Para nós, sua opinião é muito importante!
Se possível, pedimos a gentileza de que sua avaliação nesta plataforma considere exclusivamente o atendimento prestado por meio do Reclame Aqui, refletindo a experiência que teve conosco neste canal.

Destacamos que essa avaliação é individual e essencial para o aprimoramento do nosso time, contribuindo diretamente para a evolução e melhoria contínua do atendimento seu feedback faz toda a diferença para nós!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Zona Oeste Mais Saneamento.

Agradeço pela resposta rápida, apesar de não ser satisfatória, continuo sem entender porque o valor da conta aumentou tanto, mesmo tendo verificado que não há vazamento, e não houve gastos extras, mas vou aguardar e acompanhar os próximos gastos!