Atraso na instalação do hidrômetro me deixou sem acesso à água
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 15:38
ID: 255147341
No dia 06/07, solicitei a instalação do hidrômetro para minha residência nova. Fui informado de que o prazo para execução do serviço seria até o dia 22/07. No entanto, o prazo expirou e a instalação não foi realizada.
Diante da demora, compareci à agência de atendimento, onde fui informado de que minha solicitação seria tratada como prioridade. Mesmo assim, até o momento, o serviço continua sem ser executado.
Essa situação está me causando um enorme transtorno. Precisei desocupar o imóvel onde morava de aluguel e me mudar para a casa nova. Porém, estou vivendo no imóvel sem água, pois o hidrômetro ainda não foi instalado, impossibilitando o fornecimento do serviço essencial.
Já realizei diversas tentativas de resolver a situação pelos canais de atendimento, mas continuo sem uma solução. Seguem os protocolos de atendimento:
Primeiro protocolo (solicitação inicial): 26351362
Segundo protocolo (atendimento na agência): 2026942630
Terceiro protocolo (retorno à agência após o vencimento do prazo): 2027048719
Solicito que a Zona Oeste Mais Saneamento realize a instalação do hidrômetro com urgência, uma vez que o prazo informado não foi cumprido e estou sendo prejudicado pela falta de um serviço essencial. Também espero um posicionamento claro sobre o motivo do atraso e uma data definitiva para a conclusão da instalação.
Espero que a empresa resolva esse problema o mais rápido possível, evitando que eu continue enfrentando esse transtorno.