COBRAÇA INDEVIDA C/APONTAMENTO NO SERASA.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2016 às 19:51
ID: 16527547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui surpreendido com apontamento no Serasa da F.AB. ZONA OESTE S/A com nome fantasia FOZ ÁGUAS 5 no valor de R$21,00 datado de 15/03/*******.
Ao telefonar para ******* ******* ******* e informar meu CPF para ver se havia alguma pendência a atendente não encontrou meu cadastro. Lógico que não encontraria meu cadastro pois meu imóvel fica no Rio Comprido (ZONA NORTE) e é atendido pela CEDAE, não tendo nada a ver com a ZONA OESTE da qual a reclamada atende. Até o próprio nome informa isso.
Indaguei se a atendente poderia me informar um e-mail ou o telefone de algum superior seu e ela disse que não têm e-mail e o só existe este ******* para atendimento. Para resolver o problema, criado pela https://******* OESTE S/A, eu teria de comparecer a uma de suas lojas em Bangu, Santa Cruz ou Campo Grande (com certeza distante mais de 50 km da minha residência atual que é em Ipanema).
Alerto para os dirigentes dessa empresa que, caso eu não receba nenhum retorno em tempo hábil, estarei forçado a medidas judiciais de perdas e danos que certamente vai gerar uma indenização multiplicando o valor em questão por mil.
Esperando contar com a compreensão dessa empresa,
Atenciosamente,
CARLOS ALBERTO CETRANGO
CPF *******
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Resposta da empresa
02/02/2016 às 10:03
Prezado(a) Sr(ª). CARLOS ALBERTO CETRANGOLO.
Por gentileza compareça em uma de nossas lojas de atendimento para que possamos analisar detalhadamente esse caso. Se possível, apresentar os seguintes documentos:
1. Conta de água.
2. Documento de Propriedade do Imóvel - RGI ou Promessa de Compra/Venda registrada em cartório e/ou com reconhecimento de firma, OU IPTU (ATUAL) OU Escritura.
3. IDENTIDADE e CPF.
4. Em caso de Proprietário FALECIDO: Apresentar ATESTADO DE ÓBITO.
5. Caso não seja não seja o proprietário, o solicitante deve apresentar: PROCURAÇÃO COM FIRMA RECONHECIDA.
6. Caso seja INQUILINO do imóvel deve Apresentar CONTRATO DE LOCAÇÃO.
ATENÇÃO: APRESENTAR TODOS OS DOCUMENTOS ORIGINAIS E CÓPIA.
Campo Grande - Rua Camanducaia 51
Santa Cruz - Rua Fernanda 195C
Bangu - ******* – Centro Profissional Bangu Shopping, 1º piso, Loja ******* I
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Foz Águas 5
Gerência de Atendimento ao Cliente
*******
******* ******* *******
Réplica do consumidor
02/02/2016 às 13:06
Recebi e-mail relativo a cobrança indevida e a Empresa insiste em meu comparecimento com 6 documentos com original e cópia. Já responde informando que não vou comparecer em local com mais de 70 km de minha residência em razão de que o problema foi criado por eles ao aceitar documento FALSIFICADA, embora sejam cheios de exigências querendo original e cópia de documentos. Essa exigência deve ser feita ao usuário que solicitou água e esgoto fraudando documentação e não a mim.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
23/02/2016 às 15:13
A retirada do meu nome e CPF ocorreu em razão direta da interferência da Serasa Experien atendendo solicitação feita por mim. Os dirigentes da Foz Águas 5 deveriam ter um pouco mais de humildade em admitir que cometeram um erro ao aceitarem documento [Editado pelo Reclame Aqui] e falsificado, embora sejam cheios de exigências ao pedir o meu comparecimento a uma de suas agências.
Abaixo tem uma pergunta da RECLAMEAQUI sobre voltar a fazer negócio. Como isso seria possível seu eu não fiz negócio nenhum com a Foz Águas 5 ???
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3