Cobrança indevida e negativação no Serasa após pagamento da fatura de água

Olá, Sandra. Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, registrada sob o protocolo n *****.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos seus questionamentos e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos de forma transparente e objetiva.

Em atenção à sua manifestação, informamos que identificamos a matrícula de final *****, vinculada ao seu cadastro, com a fatura referente à medição 06/2026 em aberto.

Verificamos que já foi realizada análise de baixa de pagamento para essa fatura. No entanto, o time de arrecadação confirmou que o comprovante apresentado refere-se a um pagamento efetuado em outra matrícula, de final *****, vinculada à sua mãe. Inclusive, nesta outra ligação, o valor pago em duplicidade já foi reconhecido e convertido em crédito.

Dessa forma, a fatura da matrícula final ***** permanece pendente. Para facilitar a regularização, encaminhamos a 2 via da medição 06/2026 para o e-mail cadastrado nesta plataforma.

Ressaltamos que, enquanto a pendência permanecer em aberto, as ações de cobrança seguirão ocorrendo normalmente.

Caso possua o comprovante de pagamento da fatura da matrícula final *****, pedimos, por gentileza, que o encaminhe para nova análise por meio dos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária:

WhatsApp: (21) 99519-0005
E-mail: [email protected]
Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional
Lojas de atendimento presencial

Esperamos que as informações tenham esclarecido a situação e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas, acompanhamento de solicitações ou apoio adicional por meio dos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária.

Para nós, sua opinião é muito importante!
Se possível, pedimos a gentileza de que sua avaliação nesta plataforma considere exclusivamente o atendimento prestado por meio do Reclame Aqui, refletindo a experiência que teve conosco neste canal.

Destacamos que essa avaliação é individual e essencial para o aprimoramento do nosso time, contribuindo diretamente para a evolução e melhoria contínua do atendimento seu feedback faz toda a diferença para nós!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Zona Oeste Mais Saneamento.