Cobrança indevida

Olá, Rosineide. Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, registrada sob o protocolo n *****.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos seus questionamentos e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos de forma transparente e objetiva.

Em atenção à sua manifestação, informamos que encaminhamos o comprovante de pagamento ao nosso time de arrecadação para análise. No entanto, foi identificado que o documento apresentado está incompleto, impossibilitando a validação da transação.

Para prosseguirmos com a análise, solicitamos, por gentileza, o envio do comprovante completo, contendo todas as informações da operação, especialmente o ID da transação.

O envio deve ser realizado por qualquer um dos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária:

WhatsApp: (21) 99519-0005
E-mail: [email protected]
Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional
Lojas de atendimento presencial

Aproveitamos para esclarecer que as medições 06/2026 e 07/2026 possuem valores idênticos, embora se tratem de faturas distintas. Atualmente, a medição 06/2026, com vencimento em 26/06/2026, permanece em aberto, enquanto a medição 07/2026, com vencimento em 29/07/2026, já consta como devidamente quitada em nosso sistema.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade à análise assim que recebermos a documentação completa. Conte conosco!

Esperamos que as informações tenham esclarecido a situação e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas, acompanhamento de solicitações ou apoio adicional por meio dos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99519-0005
Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional
Lojas de atendimento presencial

Para nós, sua opinião é muito importante!
Se possível, pedimos a gentileza de que sua avaliação nesta plataforma considere exclusivamente o atendimento prestado por meio do Reclame Aqui, refletindo a experiência que teve conosco neste canal.

Destacamos que essa avaliação é individual e essencial para o aprimoramento do nosso time, contribuindo diretamente para a evolução e melhoria contínua do atendimento seu feedback faz toda a diferença para nós!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Zona Oeste Mais Saneamento.

E-mail enviado com o comprovante pelo WhatsApp não dá nenhuma opção para falar sobre pagamentos. Aguardo um retorno, desde de já agradeço..

Olá, Rosineide. Boa tarde!

Primeiramente, agradecemos pelo envio do comprovante completo, o que possibilitou a análise adequada da situação.

Após avaliação realizada pelo nosso time de arrecadação, foi confirmado que o pagamento apresentado corresponde à medição 07/2026.

Conforme esclarecido anteriormente, as medições 06/2026 e 07/2026 possuem o mesmo valor, embora sejam faturas distintas. Entendemos que essa semelhança pode ter ocasionado o equívoco.

Com o objetivo de facilitar a regularização da pendência, encaminhamos para o seu e-mail a 2 via da medição 06/2026, que permanece em aberto.

Esperamos que as informações tenham esclarecido a situação e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas, acompanhamento de solicitações ou apoio adicional por meio dos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99519-0005
Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional
Lojas de atendimento presencial

Para nós, sua opinião é muito importante!

Se possível, pedimos a gentileza de que sua avaliação nesta plataforma considere exclusivamente o atendimento prestado por meio do Reclame Aqui, refletindo a experiência que teve conosco neste canal.

Sua avaliação é individual e fundamental para o aprimoramento do nosso time, contribuindo diretamente para a evolução e melhoria contínua do atendimento. Seu feedback faz toda a diferença para nós!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Zona Oeste Mais Saneamento.