conta muito alta medição do hidrômetro errado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 09:33
ID: 254856119
Tentei realizar diversas te táticas de ontextacao da medição do hidrômetro e não fui atendido até que no dia 20/07 consegui, e me deram um prazo de 5 dias pra solução do problema, está em anexo a foto do hidrômetro e a medição incorreta da minha água na conta, e até a presente data não me deram nenhum retorno
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:26
Olá, Moises. Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, registrada sob o protocolo n *****.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, diante da evidência apresentada em nossa loja física, foi solicitada a análise da sua fatura. Esse procedimento é realizado por um setor especializado e possui um prazo de até 5 dias úteis para conclusão.
Destacamos que já solicitamos prioridade interna para o seu caso e registramos uma reclamação formal referente ao ocorrido.
Além disso, enviamos a sua fatura revisada para o e-mail informado.
Desculpe-nos por qualquer transtorno causado.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para auxiliar por meio dos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária, conforme abaixo:
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