Demora na transferencia e inclusão da tarifa social
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 10:52
ID: 255114849
Olá! No dia 17/04/2026 solicitei a troca de titularidade do imóvel onde estou morando e enviei toda a documentação que foi solicitada.
Na época, achei o prazo informado para a transferência bem longo, mas não questionei. O problema é que hoje já chegou a data limite informada e a transferência ainda não foi concluída.
Com isso, também não consigo solicitar a Tarifa Social. Como a próxima leitura do medidor já está se aproximando, tenho receio de perder o benefício na próxima conta por causa dessa demora.
Em todos os atendimentos expliquei essa situação, mas a resposta sempre foi que não havia nada que pudesse ser feito. Sinceramente, não sei mais o que fazer e gostaria de uma posição sobre o meu caso, além de uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:09
Olá, Vitor. Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, registrada sob o protocolo n *****.
Compreendemos seus questionamentos e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos de forma transparente e objetiva.
Em atenção à sua manifestação tranquilizamos em informar que concluímos o processo de alteração de titularidade para a matrícula de final ***** e a próxima fatura já será emitida em seu nome.
Quanto ao pleito de inclusão na Tarifa Social explicamos que os critérios para concessão da Tarifa Social pela Zona Oeste Mais Saneamento são definidos por regulamentação específica do contrato de concessão, não utilizando como critério de inclusão em tarifa social a participação em programas de governo, estando restritos às seguintes situações:
Imóveis localizados em favelas (com declaração da FAFERJ);
Habitações populares em terrenos cedidos por órgãos públicos;
Conjuntos habitacionais do Sistema Financeiro de Habitação com renda familiar de até 5 salários-mínimos (incluindo empreendimentos do Minha Casa Minha Vida);
Imóveis em Área Especial de Interesse Social (AEIS).
Tais critérios são de natureza urbanística, habitacional e socioeconômica, vinculados à localização e às características do imóvel, e estão publicamente disponíveis em nosso site: zonaoestemais.com.br/tarifa-social.
Ressaltamos que a empresa atua em conformidade com a legislação vigente e os princípios da boa-fé, e que qualquer eventual alteração nos critérios de inclusão em Tarifa Social dependerá de norma regulatória competente, sendo acompanhada pelo setor jurídico da Concessionária.
Esperamos que as informações tenham esclarecido a situação e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas, acompanhamento de solicitações ou apoio adicional por meio dos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99519-0005
Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional
Lojas de atendimento presencial
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Se possível, pedimos a gentileza de que sua avaliação nesta plataforma considere exclusivamente o atendimento prestado por meio do Reclame Aqui, refletindo a experiência que teve conosco neste canal.
Destacamos que essa avaliação é individual e essencial para o aprimoramento do nosso time, contribuindo diretamente para a evolução e melhoria contínua do atendimento seu feedback faz toda a diferença para nós!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Zona Oeste Mais Saneamento.