Empresa não facilita parcelamento de dívida

Olá, Andreia. Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, registrada sob o protocolo n *****.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos seus questionamentos e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos de forma transparente e objetiva.

Conforme informado por você, o imóvel foi vendido há aproximadamente quatro anos, sem que, à época, fosse realizada a alteração de titularidade para o nome do comprador.

Gostaríamos de tranquilizá-la quanto a esse ponto: mesmo após esse período, o serviço ainda pode ser solicitado, pois a análise de responsabilidade é realizada com base na data constante no documento de compra e venda que será apresentado, juntamente com os documentos de identificação do solicitante.

A alteração de titularidade é o procedimento administrativo destinado à transferência da responsabilidade pelas faturas de água e esgoto e pode ser solicitada pelos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária:

WhatsApp: (21) 99519-0005
E-mail: [email protected]
Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional
Lojas de atendimento presencial

Para a solicitação, será necessário apresentar:
RG e CPF ou CNH do solicitante;
Escritura, RGI, Instrumento de Compra e Venda ou outro documento que comprove a transferência do imóvel.

Ressaltamos que documentos particulares exigem reconhecimento de firma dos envolvidos e, em alguns casos das testemunhas, com o objetivo de garantir a segurança e a validade do processo. A definição da responsabilidade pelos débitos é realizada de forma técnica, com base nas datas e informações constantes na documentação apresentada.

Dessa forma, não recomendamos a negociação ou o parcelamento de faturas emitidas após a venda do imóvel, uma vez que a alteração de titularidade pode resultar na reavaliação da responsabilidade sobre esses débitos.

Esperamos que as informações tenham esclarecido a situação e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas, acompanhamento de solicitações ou apoio adicional por meio dos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99519-0005
Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional
Lojas de atendimento presencial

Para nós, sua opinião é muito importante!
Se possível, pedimos a gentileza de que sua avaliação nesta plataforma considere exclusivamente o atendimento prestado por meio do Reclame Aqui, refletindo a experiência que teve conosco neste canal.

Destacamos que essa avaliação é individual e essencial para o aprimoramento do nosso time, contribuindo diretamente para a evolução e melhoria contínua do atendimento seu feedback faz toda a diferença para nós!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Zona Oeste Mais Saneamento.

Boa tarde! Tudo que a empresa nos orientou...foi feito antes de eu reclamar no Reclame Aqui e nada adiantou.