Fatura com valor errado

Question

No mês de março recebi uma fatura cobrando ***** m, sendo que minha faixa eu de 0 a 15.. Gastei somente 11 m.

Já é um absurdo a gente ter que pagar um mínimo mesmo sem usar a água, agora ainda ter que pagar um valor a mais? E o pior de tudo é ter que ficar indo atrás da empresa pra resolver um problema criado por eles.

No dia 11/03 fiz contato por telefone, onde foi constatado que o valor estava incorreto (protocolo: *****), mas para solicitar o ajuste o atendente me informou que era apenas pelo whatsapp.. Tentei contato pelo whatsapp, de acordo com o que o atendente orientou e fiquei mais de 4 horas esperar o atendimento. Quando finalmente o atendente respondeu, eu não vi na hora e a conversa foi encerrada. Parece piada..

Tentei contato novamente por telefone no dia 14/03, a atendente me informou que nesse caso não poderia fazer nada, pois só daria para solicitar via whatsapp, mandei mensagem novamente no whatsapp e estou há tempos esperando o atendimento.. O contato com a empresa e impossível.

Vamos ver se reclamando por aqui resolve, se não, vou ter que buscar na justiça.

Accepted Answer

Olá, Edmilson. Bom dia!

Em atenção a sua ******* que encaminhamos e-mail nesta data com informações, esclarecimentos e orientações sobre o questionamento apresentado.

Colocamo-nos a disposição através do nosso WHATSAPP 21 ******* - ******* ou e-mail ******* para atender qualquer nova solicitação, bem como para sanar eventuais dúvidas e questionamentos.

E aproveitando, quero te pedir um favor! Poderia atribuir uma avaliação/nota para o meu atendimento nesta plataforma?
Essa etapa pode parecer simples, mas é de suma importância para o meu atendimento e evolução por aqui.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com cliente.

Fatura com valor errado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor