Fatura de água com valor alto e atendimento desrespeitoso pelo WhatsApp
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 17:19
ID: 253329689
Minhas faturas de água vêm com um valor muito alto para o meu contexto, de somente uma pessoa morando no imóvel e que essa única pessoa TODOS os dias durante a tarde precisa se ausentar para cuidar de uma idosa em outra residência. E mesmo assim desde Dezembro de 2025 simplesmente TODAS as faturas vieram acima de 280 reais, chegando até a mais de 310 reais, novamente somente uma pessoa no imóvel que se ausenta todos os dias das 11h às 17:30.
Eu entrei em contato pelo WhatsApp hoje 07/07, às 12h, que é um canal oficial que me orientaram quando eu liguei para número 0800, e só me responderam às 17:01, uma tal de Bianca, que me perguntou como poderia me ajudar e encerrou o chamado 1 minuto depois, depois de eu ter respondido ela com "Boa tarde" e iniciado a escrever o que estava acontecendo.
Eu fiquei esperando o dia todo a resposta do atendimento, pra ser encerrado sem mais ou menos.
Muito desrespeito com os clientes. Péssimo!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:57
Olá, Gustavo. Bom dia! Esperamos que esteja bem.
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Zona Oeste Mais Saneamento.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:49
Se o que a empresa informou "todo valor pago a mais será revertido como crédito para faturas futuras" então a condução foi excelente, mas reforço que esse direcionamento foi diferente do direcionamento que eu recebi no WhatsApp no dia anterior. Vou aguardar as próximas faturas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10