Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

30/01/2017 às 15:53

ID: 23922075

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Boa tarde,

Estive na loja Bangu da Foz Agua 5 para tentar negociar um débito. Não consegui a negociação, pois eles exigem 20% do valor do débito. Estao cobrando juros abusivos. O valor da entrada do parcelamento era de R$ *******,00. Infelizmente só tinha R$ *******,00. Tentei negociar com a supervisora, mas a mesma nem se aproximou da mesa ao menos para um dialogo.
Gostaria que vcs me ajudassem com essa negociação. Quero pagar, mas é preciso coerência.
É super constrangedor ficar o tempo todo recebendo os funcionários da foz agua 5. Batendo no seu portao com arrogância pra cortar sua agua. Sendo q a agua ja se encontra cortada. Quero pagar, mas eles causam constrangimento e uma falta de respeito muito grande pra quem os recebe.
Espero poder contar com a ajuda dos senhores da Foz Agua 5.
Patricia Souza

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Resposta da empresa

31/01/2017 às 15:45

Prezado(a).

Comunicamos que conforme contato via e-mail, a questão apresentada foi esclarecida.

Agradecemos sua atenção e nos colocamos à disposição para outros esclarecimentos, através de um dos nossos canais de atendimento:

? ******* ******* *******

? *******

? Lojas de atendimento:

Campo Grande - Rua Camanducaia 51
Santa Cruz - ******* – Santa Cruz Shopping Center, Lojas ******* -*******.
Bangu - ******* – Centro Profissional Bangu Shopping, 1º piso, Loja ******* I

Atenciosamente,

Foz Águas 5
Gerência de Atendimento ao Cliente

Réplica da empresa

31/01/2017 às 15:45

Prezado(a).

Comunicamos que conforme contato via e-mail, a questão apresentada foi esclarecida.

Agradecemos sua atenção e nos colocamos à disposição para outros esclarecimentos, através de um dos nossos canais de atendimento:

 ******* ******* *******

 *******

 Lojas de atendimento:

Campo Grande - Rua Camanducaia 51
Santa Cruz - ******* – Santa Cruz Shopping Center, Lojas ******* -*******.
Bangu - ******* – Centro Profissional Bangu Shopping, 1º piso, Loja ******* I

Atenciosamente,

Foz Águas 5
Gerência de Atendimento ao Cliente

Réplica do consumidor

31/01/2017 às 16:58

Boa tarde,

Estive na loja unidade Bangu e não houve acordo presencial. A atendente Lília, no intuito de me ajudar. Foi pedir orientação a supervisora de atendimento, ao qual, orientou a atendente a me dizer de uma forma taxativa. Só existiria acordo da forma ao qual a atendente Lília havia me informado .
Nao tendo contraproposta. Me senti super constrangida, pois faltei o trabalho para tentar sanar esse problema. Para voltar na loja física. Preciso de garantias que vão pelo menos, aceitar as possibilidades de uma contraproposta nas minhas condições. Estou em débito com a empresa e quero sanar o problema.

Lembro também que o juros com relação dívida estão abusivos.

Aguardo com brevidade e boa vontade dos mesmos, uma solução amigável.

Caso contrário, farei valer os meus direitos de outra maneira.

Desde já. O meu muito obrigado.