Troca de titularidade de ligação de água/esgoto para imóvel
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 09:41
ID: 250421199
Gostaria de esclarecer uma dúvida referente a um imóvel localizado na Zona Oeste do Rio de Janeiro.
Atualmente, existe uma ligação de água/esgoto cadastrada em meu nome para o imóvel. Em breve, minha mãe passará a residir no local e gostaria de saber qual seria o procedimento correto nessa situação: realizar a troca de titularidade da ligação existente ou solicitar um novo ramal/uma nova matrícula em nome dela.
Informo que existem débitos vinculados ao meu cadastro, os quais permanecerão sob minha responsabilidade, uma vez que se tratam de débitos de minha titularidade.
Dessa forma, solicito orientação sobre como proceder para que o imóvel passe a ser atendido em nome da nova moradora.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:56
Olá, Juliana. Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, registrada sob o protocolo n *****.
Em atenção ao seu relato, informamos que realizamos contato ativo por meio do telefone cadastrado na plataforma, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos necessários sobre o processo de alteração de titularidade, procedimento indicado para o caso apresentado.
Conforme alinhado durante o contato, entre as alternativas de tratativa, foi apresentada a possibilidade de solicitar a antecipação do parcelamento vigente e realizar nova negociação por meio de carnê, a ser avaliada conforme as condições aplicáveis.
Posteriormente, sua mãe poderá entrar em contato conosco por meio dos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária, apresentando a documentação necessária documento de propriedade do imóvel, certidão de óbito e documentos pessoais para dar andamento à solicitação de alteração de titularidade:
WhatsApp: (21) 99519-0005
E-mail: [email protected]
Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional
Lojas de atendimento presencial
Esclarecemos, ainda, que as análises são realizadas de forma individual, por ligação, e que as providências subsequentes estarão condicionadas à avaliação e validação da documentação apresentada.
Por fim, informamos que, caso a ligação não possua débitos associados e o solicitante não disponha inicialmente de toda a documentação exigida, poderá ser avaliada a alteração de titularidade mediante termo fornecido pela concessionária, conforme análise do caso concreto.
Reforçamos nosso compromisso em apoiar da melhor forma possível e colaborar para que a situação seja esclarecida de maneira tranquila e adequada. Conte conosco.
Aproveitando, gostaria de te pedir uma gentileza: se possível, poderia deixar uma avaliação sobre o atendimento que recebeu por esta plataforma? Sua opinião é muito importante para nós! Estamos passando por um processo de melhorias e reorganização, e cada feedback nos ajuda a evoluir e oferecer uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Agradecemos o contato e a confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Zona Oeste Mais Saneamento.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 09:12
Estou tentando atendimento desde quarta-feira, porém não consigo concluir o contato. Em todas as tentativas recebo a mensagem "Um momento, por favor, enquanto verifico as informações no sistema" e, em seguida, a conversa é encerrada sem qualquer retorno ou solução.
Solicito que meu atendimento seja realizado de forma efetiva e que seja dada uma posição sobre minha solicitação o mais breve possível, pois já aguardo há vários dias sem sucesso.