Valor abusivo na fatura de água para baixa renda

Olá, Flaviana. Bom dia!

Em atenção à sua reclamação registrada por meio do Reclame Aqui, informamos que, com base nos dados apresentados até o momento, não foi possível identificar a matrícula para a qual o atendimento está sendo solicitado.

Para que possamos dar continuidade à análise e prestar o devido atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe ao menos um dos dados abaixo:

Matrícula do imóvel;
Endereço completo da ligação;
CPF do titular;
Número de protocolo anterior.

Aguardamos o retorno deste contato em até 03 (três) dias para prosseguirmos com a solicitação. Caso prefira, o envio das informações pode ser realizado diretamente por meio dos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária, conforme abaixo:

WhatsApp: (21) 99519-0005
E-mail: [email protected]
Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional
Lojas de atendimento presencial

Na ausência de resposta dentro do prazo informado, será necessário o registro de uma nova manifestação nesta plataforma. Ainda assim, reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para atender sua solicitação por meio dos canais oficiais indicados.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou apoio que se faça necessário. Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Zona Oeste Mais Saneamento.

Bom Dia Gostaria de fazer uma reclamação de conta abusiva no valor pos sou baixa renda e estou desprezada e nao tenho esser valor todo pra pagar que veio no valor da conta

Para que possamos dar continuidade à análise e prestar o devido atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe ao menos um dos dados abaixo:

Matrícula do imóvel: *****;
Endereço completo da ligação: *****;
CPF do titular: *****;
Número de protocolo anterior: *****.

Aguardamos o retorno deste contato em até 03 (três) dias para prosseguirmos com a solicitação. Caso prefira, o envio das informações pode ser realizado diretamente por meio dos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária, conforme abaixo:

WhatsApp: (21) 99519-0005
E-mail: [email protected]
Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional
Lojas de atendimento presencial

Na ausência de resposta dentro do prazo informado, será necessário o registro de uma nova manifestação nesta plataforma. Ainda assim, reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para atender sua solicitação por meio dos canais oficiais indicados.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou apoio que se faça necessário. Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Zona Oeste Mais Saneamento.

CPF ***** Matrícula *****

Olá, Flaviana. Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, registrada sob o protocolo n *****.

Em atenção à sua manifestação, informamos que, após análise em nossos sistemas, foi constatada a ausência de leitura anterior, o que ocasionou uma inconsistência na cobrança da medição 05/2026.

Diante disso, realizamos a revisão da fatura contestada e encaminhamos o boleto recalculado para o e-mail cadastrado nesta plataforma.

Assim, solicitamos, por gentileza, que desconsidere a fatura emitida anteriormente e efetue o pagamento exclusivamente por meio do boleto revisado enviado nesta data.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais ou oferecer o suporte necessário por meio dos Canais Oficiais de Atendimento da concessionária:
WhatsApp: (21) 99519-0005
E-mail: [email protected]
Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional
Lojas de atendimento presencial

Reforçamos nosso compromisso em apoiar da melhor forma possível e colaborar para que a situação seja esclarecida de maneira tranquila e adequada. Conte conosco.

Aproveitando, gostaria de te pedir uma gentileza: se possível, poderia deixar uma avaliação sobre o atendimento que recebeu por esta plataforma? Sua opinião é muito importante para nós! Estamos passando por um processo de melhorias e reorganização, e cada feedback nos ajuda a evoluir e oferecer uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

Agradecemos o contato e a confiança.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Zona Oeste Mais Saneamento.