Anulação indevida de aposta vencedora pela Zona de Jogo
Não resolvido
Fortaleza - CE
18/07/2026 às 23:48
ID: 254271107
Venho registrar minha reclamação contra a Zona de Jogo em razão da anulação indevida de uma aposta realizada na partida entre Senegal x Noruega, ocorrida em 22 de junho.
Realizei uma aposta no valor de R$ 99,66 com odd de 2,60 cujo retorno previsto era de aproximadamente R$ 259,00. Após o encerramento da partida, quando o resultado da aposta já era conhecido e esta seria vencedora, a casa de apostas simplesmente decidiu anular a aposta e devolver apenas o valor apostado.
Essa conduta é extremamente prejudicial ao consumidor. O simples reembolso do valor da aposta não repara o prejuízo causado, pois meu dinheiro foi colocado em risco durante todo o evento esportivo, confiando na validade da aposta e nas regras da própria plataforma. Não é aceitável que, somente após o término da partida e diante de um resultado desfavorável para a empresa, a aposta seja unilateralmente anulada.
Ao realizar uma aposta, o consumidor assume o risco do resultado esportivo. Da mesma forma, a operadora também deve assumir os riscos decorrentes das cotações e mercados que disponibiliza. A devolução do valor apostado não coloca o consumidor na mesma situação em que estaria caso o contrato tivesse sido corretamente cumprido, pois o prêmio devido deixa de ser pago.
Dessa forma, solicito a revisão da decisão e o pagamento integral do valor correspondente à aposta vencedora, conforme a odd contratada no momento em que a aposta foi aceita pela plataforma.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:48
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o seu contato e registramos a manifestação apresentada.
Como operadora autorizada de apostas de quota fixa, a Zona de Jogo tem o dever de monitorar continuamente as operações realizadas em sua plataforma, adotando medidas de integridade das apostas, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e abusos e conformidade regulatória. Esse monitoramento é permanente e aplica-se de forma isonômica a todos os usuários.
No caso em análise, a avaliação conduzida por nossa equipe de integridade identificou operações incompatíveis com os Termos e Condições de Uso aceitos no momento do cadastro, em especial a vedação à multiplicidade de contas e ao uso indevido de promoções. Diante desses apontamentos, as apostas vinculadas ao evento foram canceladas e a conta foi suspensa para apuração.
Esclarecemos que tais medidas têm natureza estritamente preventiva, e não punitiva, decorrendo do cumprimento das obrigações de segurança e conformidade aplicáveis à operação.
Informamos que o valor integral dos depósitos efetuados será restituído ao usuário. Os valores adicionais decorrentes das operações em apuração, por sua vez, permanecem indisponíveis para movimentação enquanto perdurar a análise das irregularidades em tese identificadas, nos termos dos Termos e Condições aceitos.
Permanecemos à disposição, por nossos canais oficiais de atendimento, para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:52
Não resolve
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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