Casa de Aposta Zona de Jogo se recusa a pagar aposta vencedora e suspende conta do cliente
Em réplica
Goiânia - GO
05/07/2026 às 08:01
ID: 253118015
Prezados senhores da Casa de Aposta Zona de Jogo, bom dia.
Enviei o e-mail abaixo para a ouvidoria da Zona de Jogo e não obtive resposta há 13 dias:
"Hoje, após a liquidação da aposta aumentada para a Argentina ganhar me deparei com a conta suspensa e ainda sendo impossibilitado de sacar o dinheiro depositado.
Entrei em contato no suporte e não houve nenhuma resposta.
Quero que essa situação seja esclarecida devolvendo o valor que depositei e pagando a aposta na qual foi vencedora.
Caso não seja resolvido de maneira amigável, informo que entrarei com reclamação no Reclame Aqui e Procon para que a situação seja resolvida.
Atenciosamente,
Gean"
Diante da completa ausência de resposta aos meus contatos, registro formalmente minha insatisfação com a conduta da empresa. Solicito o pagamento da aposta vencedora referente ao jogo da Argentina, uma vez que, de acordo com as regras aplicáveis às apostas esportivas, após o início do evento a aposta não pode ser cancelada unilateralmente.
A aposta foi liquidada como vencedora e, ainda assim, a empresa se recusa a efetuar o pagamento, não responde aos meus e-mails, suspendeu minha conta e mantém meus valores retidos, o que considero uma conduta incompatível com a boa-fé e com o dever de transparência na relação com o consumidor.
Caso o valor da aposta vencedora não seja pago e a situação não seja solucionada de forma administrativa, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a cobrança dos valores devidos e eventual reparação pelos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:03
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o seu contato e registramos a manifestação apresentada.
Como operadora autorizada de apostas de quota fixa, a Zona de Jogo tem o dever de monitorar continuamente as operações realizadas em sua plataforma, adotando medidas de integridade das apostas, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e abusos e conformidade regulatória. Esse monitoramento é permanente e aplica-se de forma isonômica a todos os usuários.
No caso em análise, a avaliação conduzida por nossa equipe de integridade identificou operações incompatíveis com os Termos e Condições de Uso aceitos no momento do cadastro, em especial a vedação à multiplicidade de contas e ao uso indevido de promoções. Diante desses apontamentos, as apostas vinculadas ao evento foram canceladas e a conta foi suspensa para apuração.
Esclarecemos que tais medidas têm natureza estritamente preventiva, e não punitiva, decorrendo do cumprimento das obrigações de segurança e conformidade aplicáveis à operação.
Informamos que o valor integral dos depósitos efetuados será restituído ao usuário. Os valores adicionais decorrentes das operações em apuração, por sua vez, permanecem indisponíveis para movimentação enquanto perdurar a análise das irregularidades em tese identificadas, nos termos dos Termos e Condições aceitos.
Permanecemos à disposição, por nossos canais oficiais de atendimento, para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 14:03
Só quero que minha aposta seja paga corretamente, já que é irregular anular uma entrada após o início da partida.
Se fosse anulada antes da partida tudo bem, mas uma vez que a aposta foi vencedora não deveria ser anulada.
Se não for devolvido o valor em 7 dias entrarei com medidas judiciais cabíveis.