Cliente exige pagamento de aposta anulada incorretamente e reclama de tratamento desigual
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 21:31
ID: 253829993
Estou há dias tentando resolver meu problema diretamente com a Zona de Jogo e, até agora, só recebo respostas genéricas informando que o caso está com a "equipe responsável". Os e-mails não são respondidos e, no suporte, ninguém fornece uma explicação concreta ou um prazo para solução.
O mais grave é que fiz exatamente a mesma aposta que foi anulada de forma incorreta. Na época, não reclamei porque não sabia que havia ocorrido um erro. Posteriormente, descobri que clientes que reclamaram sobre essa mesma aposta tiveram o pagamento realizado pela empresa.
Ou seja, quem reclamou recebeu o valor devido, enquanto eu, que estava na mesma situação, continuo sem receber e sem qualquer justificativa plausível. Isso demonstra um tratamento desigual entre clientes que deveriam ter exatamente os mesmos direitos.
Não estou pedindo nenhum benefício ou exceção. Estou apenas exigindo o mesmo tratamento dado aos demais apostadores que tiveram a aposta corrigida e o pagamento efetuado.
Espero que a empresa deixe de enviar respostas automáticas e resolva definitivamente o meu caso, realizando o pagamento que é devido. Caso contrário, continuarei registrando a situação nos canais de defesa do consumidor até que haja uma solução.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:18
Olá, tudo bem?
Faço parte da equipe de suporte da Zona de Jogo e estou responsável pela solução do seu caso.
Após identificamos uma inconsistência relacionada aos ganhos referentes às jogadas realizadas no dia 22/06, no evento envolvendo a seleção da Argentina, se fez necessária uma auditoria por nossa equipe de Compliance.
Informamos que a situação já foi devidamente regularizada e que foi realizada a creditação dos valores correspondentes aos ganhos em sua conta.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência segura e transparente aos nossos usuários.
Caso possua qualquer dúvida adicional, nosso atendimento permanece à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica da empresa
14/07/2026 às 13:18
Olá, tudo bem?
Faço parte da equipe de suporte da Zona de Jogo e estou responsável pela solução do seu caso.
Após identificamos uma inconsistência relacionada aos ganhos referentes às jogadas realizadas no dia 22/06, no evento envolvendo a seleção da Argentina, se fez necessária uma auditoria por nossa equipe de Compliance.
Informamos que a situação já foi devidamente regularizada e que foi realizada a creditação dos valores correspondentes aos ganhos em sua conta.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência segura e transparente aos nossos usuários.
Caso possua qualquer dúvida adicional, nosso atendimento permanece à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:04
Após muita reclamação, a casa cumpriu com ato de boa fé. Fico feliz com isso. Mudei minha opinião sobre a casa. Nota 6/7 porque tive que mandar muita reclamação aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6