Conta suspensa e retenção de saldo na Zonadejogo.bet.br
Respondida
Olinda - PE
16/07/2026 às 08:06
ID: 254050325
Conta suspensa e retenção abusiva de saldo (Aproximadamente R$ 14.000) - Descaso do Suporte
Prezados,
Venho por meio desta plataforma registrar minha total insatisfação e indignação com a atitude abusiva da casa de apostas Zonadejogo.bet.br .
Recentemente, realizei um depósito no valor de R$ 5.000,00 na plataforma. Fiz uma aposta, que foi vencedora, e logo após realizei um novo depósito de mais R$ 5.000,00. Para a minha surpresa, logo após esse segundo depósito, minha conta sofreu limitação e, em seguida, foi completamente suspensa.
Atualmente, tenho um saldo de pouco mais de R$ 14.000,00 (referente aos meus depósitos somados ao lucro legítimo da aposta) que está totalmente retido. O agravante é que não consigo sequer fazer o login na minha conta para solicitar o saque do meu próprio dinheiro.
Ao entrar em contato com o suporte da empresa, a única resposta genérica que recebo é de que a conta está "em análise". No entanto, essa análise está se estendendo por um prazo absurdamente longo e sem nenhuma transparência ou justificativa plausível, caracterizando uma [Editado pelo Reclame Aqui] do meu capital.
A retenção do meu dinheiro sem prazo definido é uma prática abusiva e fere os direitos do consumidor. Não violei nenhuma diretriz que justifique o bloqueio do meu saldo e o impedimento do meu saque.
Exijo um posicionamento claro e a liberação imediata do meu dinheiro para saque. Caso o meu saldo não seja liberado com urgência, informo que reunirei todos os comprovantes de depósito, histórico de conversas com o suporte e prints da plataforma para tomar as medidas judiciais cabíveis, além de registrar boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo a resolução imediata.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:42
Olá, tudo bem?
Faço parte da equipe de suporte e estou responsável pela análise do seu caso.
Informamos que sua conta passou por uma análise interna após a identificação de indícios de atividades incompatíveis com os Termos e Condições da plataforma. Durante esse processo, foram verificadas operações que se enquadram nas disposições previstas no item 6.6, alínea (d), referente à prática de arbitragem esportiva (SUREBET).
Conforme estabelecido em nossos Termos de Uso, a prática de arbitragem consiste na realização de apostas com o objetivo de garantir lucro independentemente do resultado do evento, mediante exploração de diferenças de odds entre plataformas ou cobertura de todos os resultados possíveis. Tais práticas são expressamente vedadas e podem resultar na anulação de apostas, retenção de pagamentos e adoção de medidas de segurança sobre a conta.
Após a conclusão da análise, informamos que sua conta encontra-se atualmente ativa e disponível para acesso. No entanto, as decisões adotadas em relação às operações identificadas durante o período analisado permanecem válidas, uma vez que foram tomadas com base nos critérios previstos em nossos Termos e Condições.
Ressaltamos que todas as medidas adotadas pela empresa têm como objetivo preservar a integridade da plataforma, garantir um ambiente de apostas justo para todos os usuários e cumprir as políticas de segurança e conformidade aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte.