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Recife - PE

17/07/2026 às 10:23

ID: 254156635

Conta suspensa e retenção abusiva de saldo (Aproximadamente R$ 23.207,15) - Descaso do Suporte


Prezados,


Venho por meio desta plataforma registrar minha total insatisfação e indignação com a atitude abusiva da casa de apostas Zonadejogo.bet.br .


Recentemente, realizei um depósito no valor de R$ 7.139 na plataforma. Fiz uma aposta, que foi vencedora, e logo após realizei um novo depósito de mais R$ 10.000,00. Para a minha surpresa, logo após esse segundo depósito, minha conta sofreu limitação e, em seguida, foi completamente suspensa.


Atualmente, tenho um saldo de pouco mais de R$ 23.207,15 (referente aos meus depósitos somados ao lucro legítimo da aposta) que está totalmente retido. O agravante é que não consigo sequer fazer o login na minha conta para solicitar o saque do meu próprio dinheiro.


Ao entrar em contato com o suporte da empresa, a única resposta genérica que recebo é de que a conta está "em análise". No entanto, essa análise está se estendendo por um prazo absurdamente longo e sem nenhuma transparência ou justificativa plausível, caracterizando uma [Editado pelo Reclame Aqui] do meu capital.


A retenção do meu dinheiro sem prazo definido é uma prática abusiva e fere os direitos do consumidor. Não violei nenhuma diretriz que justifique o bloqueio do meu saldo e o impedimento do meu saque.


Exijo um posicionamento claro e a liberação imediata do meu dinheiro para saque. Caso o meu saldo não seja liberado com urgência, informo que reunirei todos os comprovantes de depósito, histórico de conversas, resultado de aposta com o suporte e prints da plataforma para tomar as medidas judiciais cabíveis, além de registrar boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui].


Aguardo a resolução imediata.