Minha conta segue suspensa e a Zona de Jogo não cumpriu o prazo de solução
Não respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 22:26
ID: 259062031
A RECLAMAÇÃO PERMANECE SEM SOLUÇÃO E A EMPRESA NÃO CUMPRIU O PRAZO QUE ELA PRÓPRIA INFORMOU.
A Zona de Jogo informou expressamente em 09/09/2026 que a análise seria concluída até 14/09/2026. Hoje, 14/09/2026, o prazo se encerrou e, até o presente momento, não recebi qualquer posicionamento, solução ou justificativa concreta da empresa, minha conta segue suspensa.
Ressalto que minha conta está suspensa desde 28/08/2026, de modo que a empresa já teve tempo mais do que suficiente para concluir qualquer suposta análise. Não aceito que a empresa continue prorrogando indefinidamente a indisponibilidade da minha conta e do meu saldo.
Não pratiquei [Editado pelo Reclame Aqui], não cometi qualquer irregularidade e não reconheço qualquer fundamento legítimo para a retenção do meu saldo .
A empresa não pode simplesmente manter meu dinheiro retido por tempo indeterminado sob a alegação genérica de análise de Compliance, sem apresentar os fatos concretos, os elementos técnicos e a justificativa documental para a suspensão.
Diante do encerramento do prazo informado pela própria empresa sem qualquer solução, reitero que minha reclamação NÃO FOI RESOLVIDA e solicito a adoção das providências cabíveis, inclusive para que a empresa seja compelida a apresentar justificativa concreta para a suspensão e regularizar imediatamente meu acesso à conta e ao saldo.