Plataforma de apostas online engana clientes com promoções [Editado pelo Reclame Aqui] e rollover abusivo

Olá, boa tarde!

Faço parte da equipe de suporte, gostaria de esclarecer a questão mencionada acima.

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Informo que nossa plataforma adota um rollover de 2x sobre o valor depositado. Gostaria de reforçar que esta medida não é considerada abusiva, mas sim uma prática de segurança necessária para a prevenção de atividades ilícitas, como a lavagem de dinheiro. Esta é uma medida comum e adotada pela maioria das plataformas do setor.

Vale destacar que problemas relacionados a rollover geralmente ocorrem em casos de práticas abusivas, o que, reitero, não se aplica à Zona de Jogo. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito em todas as interações com nossos usuários.

Ressaltamos ainda que os termos e condições relacionados ao rollover estão disponíveis em nosso site e podem ser consultados a qualquer momento através do link abaixo:

https://www.zonadejogo.bet.br/suport

Ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos adicionais que o senhor possa necessitar.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Quer dizer que acha justo alguém depositar dinheiro nessa plataforma e ser obrigado a jogar duas vezes o valor, isso aí pra mim é [Editado pelo Reclame Aqui], o dinheiro do cliente em qualquer plataforma de confiança pode ser depositado e sacado a hora que o cliente quiser. Nunca irei recomendar vcs se tratam seus clientes assim, espero que plataformas assim fechem logo as portas pois não tratam seus clientes com seriedade e sim querem fazer estorsao com eles.

Olá, tudo bem?

Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu ponto de vista. Sabemos que a exigência de rollover pode causar esse tipo de percepção, principalmente quando não há familiaridade com esse tipo de regra.

No entanto, reforçamos que o rollover de depósito é uma condição previamente estabelecida e amplamente utilizada no segmento, estando descrita nos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro. Essa regra tem como finalidade garantir a segurança das operações realizadas na plataforma.

Importante esclarecer que não se trata de retenção indevida ou qualquer tipo de prática irregular, mas sim de uma condição necessária para liberação de saque, aplicada de forma igual a todos os usuários.

De toda forma, entendemos seu feedback como importante e ele foi registrado para avaliação interna, visando aprimorar cada vez mais a clareza das nossas comunicações.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte.