Propaganda enganosa e rollover abusivo da Zona de Jogo
Em réplica
Mairinque - SP
09/01/2026 às 09:36
ID: 237141081
Gostaria de fazer mais uma denuncia em relação a essa empresa Zona de jogo.
Detalhe é que ficam enviando cupons via informativos em redes sociais e email totalmente enganosos dizendo que ao depositar o cliente recebe 100 giros de bônus. Foi assim com tigre sortudo, foi assim com o touro sortudo e tenho a certeza que assim será com os outros.
Detalhe é que o aviso das condições são tidos em letras minúsculas e sem sequer quaisquer explicações do funcionamento da promoção
Considero uma forma abusiva e enganosa de ludibriar o cliente uma vez ao fazer o deposito e ativar os bônus quando é feito a tentativa de aposta e resgate o que eles consideram é unicamente o saldo real do cliente fazendo com o cliente aposte quase que na totalidade o seu saldo real para qualquer possibilidade de resgate.
Fato é que estabelecem um resgate mínimo alto (de R$50,00),o que inviabiliza totalmente a possibilidade de ganho real do cliente Considero mais uma politica de propaganda enganosa.
Outro aspecto que traz estranheza é o fato de até no deposito a plataforma prende seu valor e libera apenas quando o cliente aposta 2 vezes o valor depositado o que caracteriza venda casada mediante somente a aposta do cliente que quase que nunca conseguira fazer o ganho ser o dobro do depositado.
Resumindo se deposito R$50,00, tenho que ganhar no mínimo R$100,00 para poder sacar. Considero uma pratica abusiva e totalmente fora da realidade e deve ser investigada.
Isso deveria ser avisado ao cliente no ato do depósito que ao depositar o saque deverá ser permitido apenas no rollover de 2x, o que com certeza preveniria o cliente que nunca que realizaria o seu deposito em total consciência.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 13:15
Olá,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Primeiramente, informamos que todas as promoções, cupons e bônus disponibilizados pela Zona de Jogo possuem regras claras, previamente definidas e disponíveis para consulta antes da ativação, conforme prática padrão do mercado.
Sobre os giros grátis citados (Tigre Sortudo, Touro Sortudo e similares), é importante esclarecer que:
- Os giros são concedidos como saldo bônus, não como saldo real.
- Para que qualquer valor oriundo de bônus se torne sacável, é necessário cumprir o requisito de apostas (rollover), que é informado nos termos da promoção.
- Enquanto houver saldo real disponível na conta, o sistema prioriza automaticamente o uso desse saldo, conforme funcionamento padrão da plataforma e amplamente praticado no setor.
Em relação às condições apresentadas, reforçamos que:
- As regras não estão ocultas nem omitidas; elas ficam disponíveis no momento da ativação do bônus e também nos termos da promoção.
- A aceitação do bônus é opcional. O cliente pode jogar apenas com saldo real, sem ativar qualquer promoção, caso não concorde com as regras.
- Quanto ao valor mínimo de saque, ele existe por critérios operacionais e financeiros da plataforma, sendo informado nos termos de uso. Não há impedimento de saque arbitrário, desde que as condições previamente aceitas sejam cumpridas.
Sobre o rollover de depósito (2x), esclarecemos que:
- Essa regra tem como objetivo prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], lavagem de dinheiro e uso indevido da plataforma.
- O valor depositado não é “retido”; ele permanece disponível para apostas, conforme as regras aceitas no ato do depósito.
Ressaltamos que não há propaganda enganosa, tampouco prática abusiva, uma vez que:
- Todas as informações estão descritas nos termos,
- O cliente só participa das promoções se optar por ativá-las,
- As regras seguem padrões do mercado e políticas de segurança.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e conformidade das operações da plataforma.
Atenciosamente,
Zona de Jogo
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 14:21
Isso deveria ser avisado ao cliente no ato do depósito que ao depositar o saque deverá ser permitido apenas no rollover de 2x, o que com certeza preveniria o cliente que nunca que realizaria o seu deposito em total consciência.
Considerando uma pratica abusiva e fora dos padrões para uma casa de apostas manterei a menifestação até mesmo para que as proximas vitimas saibam como a plataforma age e asim que nao apliquem seus recursos na plataforma.
Isso deve ser informado no ato do depósito.
Ja denunciei também ao Procon e vou manifestar ao ministério publico na forma que abra uma ibvestigação rigorosa