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Reclamar dessa empresa

Barra de Guabiraba - PE

03/09/2026 às 13:50

ID: 258140801

Com esses valores, eu reforçaria bastante a reclamação: R$ 100 de depósito não significa que a empresa possa limitar o pagamento a R$ 100, e você está contestando a retenção do saldo de aproximadamente R$ 7.992. Como você não tem certeza do valor exato ganho no Bac Bo, é melhor usar aproximadamente e exigir o extrato detalhado.

Escrita
Reclamação formal bloqueio da conta e retenção de R$ 7.992

Assunto: Exigência de desbloqueio da conta e pagamento integral do saldo de R$ 7.992

À Zonadejogo,

Venho apresentar uma reclamação formal em razão do bloqueio da minha conta e da retenção do saldo existente na plataforma.

Realizei um depósito de R$ 100,00 e, posteriormente, obtive ganhos de aproximadamente R$ 7.000,00, principalmente através das apostas realizadas no Bac Bo. Atualmente, o saldo indicado na minha conta é de aproximadamente R$ 7.992,00.

Diante disso, não aceito que a empresa limite o pagamento ao valor originalmente depositado, tampouco que tente substituir os valores que efetivamente ganhei por bônus.

O meu depósito inicial foi de apenas R$ 100,00, enquanto o saldo atual é de aproximadamente R$ 7.992,00. Portanto, solicito expressamente o pagamento integral do saldo que estiver efetivamente disponível e devido, e não apenas a devolução dos R$ 100,00 depositados.

Também contesto qualquer tentativa de caracterizar os meus ganhos no Bac Bo como simples bônus. Solicito que a Zonadejogo apresente, de maneira clara e documentada, quais valores seriam considerados bônus, quais seriam ganhos em dinheiro real e qual cláusula específica dos termos da plataforma justificaria eventual retenção ou não pagamento.

Solicitações

Exijo:

O desbloqueio imediato da minha conta, ou, caso a empresa mantenha o bloqueio, que apresente por escrito o motivo específico e a respectiva fundamentação contratual/regulamentar.

O pagamento integral do saldo devido, atualmente indicado em aproximadamente R$ 7.992,00, sem limitar o pagamento aos R$ 100,00 que foram originalmente depositados.

O pagamento dos ganhos obtidos através do Bac Bo, sem substituição por bônus ou créditos promocionais.

O fornecimento do extrato completo da minha conta, contendo depósitos, apostas, resultados, ganhos, perdas, bônus, movimentações e composição do saldo.

Caso a Zonadejogo alegue que parte ou a totalidade dos R$ 7.992,00 não pode ser paga, solicito que informe exatamente qual valor pretende pagar, qual valor pretende reter e por qual motivo, indicando expressamente a cláusula dos termos de uso que fundamentaria essa decisão.

Caso exista alguma alegação de irregularidade na minha conta ou nas apostas realizadas, solicito que ela seja apresentada de forma específica e documentada, e não por meio de uma justificativa genérica.

Deixo claro que não considero solucionada a situação com a simples devolução do depósito de R$ 100,00. Estou reivindicando o pagamento dos valores que efetivamente foram ganhos e que compõem o saldo da minha conta.

A diferença entre o depósito realizado e o saldo atual é justamente decorrente das atividades realizadas na plataforma. Portanto, solicito que a empresa não trate os meus ganhos como se fossem parte do depósito original.

Solicito uma resposta formal e objetiva, acompanhada dos respectivos documentos e do detalhamento do saldo, bem como a regularização da conta e o pagamento integral dos valores devidos.

Caso a situação não seja solucionada, permanecerei no direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para reivindicar o desbloqueio da conta e o pagamento integral dos valores que me são devidos.

Aguardo a solução da situação e o pagamento integral do saldo devido.

Atenciosamente,

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