Saldo zerado após completar rollover em missão de slot Fortune, com resgate limitado a R$5.
Respondida
Cabo Frio - RJ
18/07/2026 às 18:19
ID: 254259619
Essa casa é tá agindo de maneira desleal , depositei 15 reais e participei de uma missao dos slot Fortune,fiquei com $18 quando completei o rollover e meu saldo zerou, fui resgatar o bônus e só me voltou $5 , depois vi no suporte que o valor máximo pra resgate é $5 queria saber qual o sentido da pessoa que tem uma saldo maior participar de algo que vai diminuir seu saldo pra $5?vou denunciar vocês no procon e na secretaria de apostas do ministério da fazenda , isso fere claramente o artigo 39 inciso V : prática abusiva por vantagem excessiva, se tiver que recorrer a Justiça por conta de $13 eu vou ,isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] fazer isso com os usuários
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:12
Olá, tudo bem?
Faço parte da equipe de suporte e estou responsável pela solução do seu caso.
Após análise realizada em nosso sistema, verificamos que o benefício promocional foi disponibilizado e utilizado de acordo com as regras da campanha.
Conforme previsto nos Termos e Condições da promoção, o resgate do bônus está sujeito aos limites e critérios estabelecidos para a oferta, motivo pelo qual o valor disponibilizado em sua conta corresponde ao benefício previsto para essa campanha.
Não identificamos qualquer inconsistência no processamento da promoção ou na utilização do bônus em sua conta.
Caso permaneça com alguma dúvida sobre o funcionamento da campanha, nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte