Saque cancelado sem justificativa após cumprimento de promoção na plataforma Zona de Jogo
Em réplica
Recife - PE
23/02/2026 às 11:21
ID: 241403971
Realizei depósito na plataforma Zona de Jogo ao aderir à promoção Deposite e Receba Rodadas Grátis. Cumpri integralmente todas as exigências previstas, inclusive a utilização das rodadas e o rollover do valor obtido, conforme os próprios termos da oferta.
Após o cumprimento integral das condições promocionais, meus pedidos de saque vêm sendo cancelados sem justificativa clara, específica e fundamentada.
A conduta viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente os arts. 30 e 35, que obrigam o fornecedor a cumprir a oferta anunciada, bem como o art. 39, V, que veda práticas abusivas, e o art. 51, IV, que declara nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Ressalto ainda que as apostas de quota fixa são atividade regulamentada pela Lei n 13.756/2018 e pela Lei n 14.790/2023, que impõem deveres de transparência, boa-fé e regularidade operacional às plataformas atuantes no Brasil.
A retenção de valores após o cumprimento das condições configura descumprimento contratual e prática abusiva.
Requeiro a liberação imediata do saque, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon, à Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda e ao Juizado Especial Cívil
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:59
Olá, Sr. Pedro Lucas, boa tarde!
Eu sou Lúcio, do time de suporte da Zona de Jogo, e vou acompanhar o seu atendimento por aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado. Sabermos que a expectativa por um saque pode gerar ansiedade e preocupação, e sentimos muito por qualquer insegurança causada durante esse processo.
Identificamos uma instabilidade na provedora bancária responsável pelos pagamentos. Durante esse período, algumas solicitações precisaram ser temporariamente estornadas ao saldo da própria conta como medida de segurança. Esse procedimento é adotado para evitar falhas no processamento das transações, rejeições bancárias ou possíveis inconsistências, garantindo que os valores permaneçam protegidos e disponíveis até que a transferência possa ser concluída com total segurança.
Esclarecemos que, em seu caso, a solicitação de saque realizada no período da reclamação já foi devidamente efetivada com sucesso.
Como forma de retratação pelo transtorno causado, disponibilizamos em sua conta 10 giros grátis no jogo Cachorro Sortudo.
Atenciosamente,
Lúcio | Time de Suporte | Zona de Jogo
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 11:54
Ainda estou com 96 reais presos na plataforma e vcs não me deixam sacar por nada! Quero o meu dinheiro!