Suspensão da conta e saldo bloqueado sem justificativa
Respondida
Luziânia - GO
04/06/2026 às 14:36
ID: 250533087
Prezados,
Há alguns meses participei de uma promoção disponibilizada pela plataforma e realizei um depósito no valor de R$ 100,00. No entanto, o site apresentava muita instabilidade naquele período e, pouco tempo depois, ao tentar acessar minha conta, fui informado de que ela estava suspensa.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com o suporte e a única informação fornecida é que o caso está em análise pela equipe responsável. Já se passaram vários meses e até o momento não recebi qualquer solução, prazo concreto ou justificativa detalhada para a suspensão da minha conta.
Ressalto que apenas realizei o depósito de R$ 100,00 e não cheguei a utilizar a conta para outras operações. Diante da demora excessiva na análise, solicito o desbloqueio imediato da conta ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor depositado.
Aguardo uma resposta definitiva e a resolução do problema com a maior brevidade possível.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 16:40
Olá, tudo bem?
Faço parte da equipe de suporte.
Informamos que a conta que estava suspensa já passou por análise interna e, no momento, encontra-se ativa e totalmente disponível para uso.
Dessa forma, você já pode acessar normalmente e realizar movimentações sem restrições.
Também confirmamos que *o valor referente ao depósito realizado foi devidamente devolvido.
Em relação ao saldo restante, foi identificado indício de irregularidade, incluindo prática de abuso de bônus, o que não está em conformidade com as regras da plataforma.
Por esse motivo, esses valores não estão disponíveis para saque.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
Caso precise de mais alguma informação ou auxílio, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Suporte