Usuário alega bloqueio de acesso e impossibilidade de saque em plataforma de jogos após depósitos, com chave PIX incorreta.

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Botucatu - SP

01/09/2026 às 10:33

ID: 257911185

Baixei essa plataforma, e comecei a jogar com bônus, no dia 06/08/26 fiz um depósito de R$ 20,00 e no dia 07/08/26 fiz outro depósito de mais R$ 20,00 e comecei ganhar prêmios, acumulei um pouco mais de R$ 2.000,00 e do nada meu acesso aos jogos foi bloqueado segundo a plataforma por motivos de segurança, a condição para normalizar meu acesso era me tornar VIP1 só que para isso eu precisa efetuar mais um depósito de R$ 30,00 ou mais, totalizando um depósito total igual ou superior a R$ 70,00, não concordei com isso, e por vários dias continuei acessando a plataforma sem sucesso no acesso aos jogos e no saque aos prêmios acumulados, no dia 30/08/26 decidi fazer esse depósito de R$ 30,0 para tentar sacar esse prêmio, só que não tive sucesso, ae veio um novo pedido de depósito de R$ 80,00 para me tornar VIP2 e só assim eu teria acesso ao saque, no dia 30 mesmo fiz esse novo depósito, totalizando até aqui R$ 150,00 em depósitos, ao tentar fazer esse saque descobri que minha chave PIX (Meu N de Telefone) está com um dígito errado no cadastro, não consigo efetuar nenhum saque, não consigo alterar esse dígito ou ainda cadastrar uma outra chave PIX de minha propriedade, e agora a plataforma está me pedindo mais um depósito de + R$ 350,00 para eu me tornar VIP3 e só após isso eu conseguir alterar a minha chave PIX que está errada no meu cadastro, hoje tenho mais de R$ R$ 3.400,00 em prêmios acumulados e não consigo sacar e nem acessar os jogos disponíveis na plataforma, estou me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui]..

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Resposta da empresa

01/09/2026 às 14:52

Olá, tudo bem?

Após análise dos dados informados, não identificamos nenhuma conta cadastrada em nossa plataforma vinculada ao CPF do reclamante.

Dessa forma, não foi possível localizar qualquer movimentação, saldo ou transação relacionada à manifestação apresentada.

Caso possua evidências de cadastro ou transações realizadas em nossa plataforma, solicitamos o envio para que possamos realizar uma nova análise.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Réplica do consumidor

01/09/2026 às 15:26

O CNPJ da Plataforma em questão foi me passado no atendimento online via Telegran, por uma atendente denominada Camila, meu ID na Plataforma é *****