ZONTA ADMINISTRADORA DE CARTOES

Reclamar dessa empresa

Assaí - PR

14/07/2026 às 14:22

ID: 253891719

Cobrança indevida e negativação após quitação e cancelamento do cartão

Estou extremamente insatisfeita com a conduta da empresa.

Em dezembro de 2025, fiz um cartão Z-ON no Condor de Londrina, pois tinha a intenção de comprar uma geladeira. Durante o processo, a atendente informou que, para verificar o limite de crédito liberado, seria necessário realizar uma compra. Seguindo a orientação recebida, passei apenas um Trident no valor aproximado de R$ 2,00.

Posteriormente, fui surpreendida com a cobrança de anuidade e encargos sobre essa compra, gerando uma fatura no valor de R$ 64,00. Assim que tomei conhecimento da cobrança, efetuei o pagamento integral da fatura em janeiro de 2026 e, na mesma ocasião, solicitei o cancelamento do cartão, acreditando que toda a situação havia sido resolvida.

No entanto, para minha surpresa, recentemente descobri que meu nome foi negativado no SPC/Serasa por uma suposta dívida relacionada a esse mesmo cartão, que já havia sido totalmente quitado e cancelado.

Essa negativação é indevida e está causando transtornos, além de prejudicar meu histórico de crédito. Exijo a imediata baixa dessa cobrança, a retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito e uma explicação sobre como uma dívida quitada voltou a gerar restrições em meu CPF.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial, buscando inclusive reparação pelos danos causados.

Aguardo uma solução rápida e definitiva