Atraso na entrega de ração para cachorro comprada online (pelo Mercado Livre)
Resolvido
Fortaleza - CE
30/07/2025 às 15:06
ID: 223363915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho solicitar uma posição da loja a respeito da alteração no prazo de entrega do meu pedido, que já foi modificada duas vezes.
Quando realizei a compra na loja oficial de vocês aqui pelo Mercado Livre, levei em consideração principalmente o prazo de entrega, que estava previsto até o dia 30 de julho, pois necessito da entrega com urgência.
No entanto, ontem dia 29 de julho, fui notificado de uma alteração no prazo, sendo postergado para o período entre 2 e 4 de agosto, o que já me causou frustração.
Agora, para minha surpresa, recebi uma nova notificação, alterando novamente o prazo para os dias 5 e 6 de agosto, o que considero inaceitável, pois a ração do meu cachorro só durará até amanhã e é inviável adquirir outra, uma vez que investi um valor considerável na compra, me resguardando que receberia a mesma no prazo inicial.
Gostaria de solicitar uma solução imediata, pois essa situação está me prejudicando bastante.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 09:09
Olá Thiago, tudo bem?
Antes de mais nada, sentimos muito pela frustração causada com as alterações no prazo de entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua preocupação, especialmente considerando a urgência da necessidade.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma venda realizada dentro do ambiente do Mercado Livre, toda a parte logística desde o envio até a entrega é realizada de forma *******% independente pela transportadora parceira da própria plataforma, o que infelizmente nos impede de intervir diretamente no processo ou fazer alterações nos prazos informados.
De nossa parte, garantimos que o pedido foi liberado corretamente dentro do sistema do Mercado Livre e, conforme as regras da plataforma, seguimos todos os procedimentos exigidos para que ele fosse processado o quanto antes.
Sabemos que isso não resolve o transtorno, mas reforçamos que estamos acompanhando seu caso e já abrimos solicitação junto ao Marcado Livre pedindo prioridade e a máxima urgência na conclusão da sua entrega.
Vamos continuar monitorando e cobrando para que finalizem no menor tempo possível.
Agradecemos pela compreensão e ficamos a disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Henrique Vilela
Zooline Pet Store
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 14:21
Boa tarde pessoal, entendi perfeitamente e vou cancelar a reclamação com vocês que não tem nada a ver com a situação. Tranquilo, entrarei em contato com o ML para eles poderem resolver isso, tendo em vista que no anúncio estava claro que a entrega seria feita ontem no ato da compra e acabando iludindo quem compra... Enfim, grato pelo rápido retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10