Zooline Pet Store

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Guanambi - BA

30/06/2025 às 20:08

ID: 220933097

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Dos Fatos
Em 10 de junho de 2025, eu, movido pela confiança e pela expectativa de adquirir produtos para meus pássaros, efetuei uma compra online no site da empresa, Zooline (*****). A transação, realizada com a legítima esperança de receber os itens adquiridos, foi concretizada sob a promessa de um prazo de entrega de 9 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.


Ocorre que, apesar da clareza e da formalidade da compra, o prazo prometido pela empresa para a entrega dos produtos não foi cumprido. O prazo final para a entrega expirou em 25 de junho de 2025. Diante da inadimplência contratual da empresa, eu, com o intuito de solucionar amigavelmente a questão e receber os produtos adquiridos, entrei em contato com a empresa no mesmo dia, 25 de junho de 2025, às 10:44.


Apesar da urgência e da necessidade de uma resposta imediata, o atendimento da empresa foi negligente e ineficiente. Eu somente conseguir obter algum retorno no dia seguinte, 26 de junho de 2025, após insistentes cobranças. A resposta da empresa, contudo, foi evasiva e inconclusiva, limitando-se a prometer uma verificação do ocorrido.


A partir desse momento, fui submetido a um calvário de espera e descaso. Aguardei pacientemente até o dia 30 de junho de 2025, confiando na promessa da empresa de solucionar o problema. Diante da ausência de qualquer solução ou contato por parte da empresa, eu, novamente, busquei uma resolução para o impasse.


O que se constatou, porém, foi a total falta de comprometimento da empresa com o cumprimento de suas obrigações e com o respeito ao consumidor. A empresa, em todas as oportunidades, esquivou-se de sua responsabilidade, demonstrando uma postura inaceitável e desrespeitosa. A resposta da empresa, em vez de oferecer uma solução, foi a de que não poderia enviar um novo pedido, sob a absurda alegação de que seria necessário receber de volta o primeiro envio para, somente após o cancelamento, refazer um novo envio. Tal postura demonstra, de forma clara e inequívoca, a desconfiança da empresa em relação a mim, insinuando, de forma leviana, que eu agiria de má-fé para receber os dois pacotes.


Diante de tal cenário, resta evidente que a empresa desconsiderou, de forma flagrante, os direitos do consumidor, em especial o disposto no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou mensagem publicitária. A conduta da empresa, portanto, revela uma clara violação dos meus direitos , que me vi prejudicado pela negligência, pela falta de respeito e pela postura abusiva da empresa.