CUIDADO, EMPRESA NAO CUMPRE PRAZOS
Não resolvido
Uberaba - MG
11/07/2025 às 10:24
ID: 221828165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesprazo nao respeitado, comprei e paguei no dia 09/07/2025, dia que foi aprovado o pagamento, paguei envio via sedex que seria o mais rapido pois preciso dos itens com urgencia, o prazo que consta era de 2 dias apos o pagamento, devendo chegar dia 11/07/2024, porem apos consultar o envio, o mesmo me informa que somente receberei na segunda feira dia 14/07, quando os produtos ja nao serao uteis pra mim pois preciso pra dia 11/07. sendo que fiz a compra dia 9 e nao sei proque somente me enviaram no dia seguinte, sendo que fiz a compra 11 horas da manha. a empresa nao respeita prazos , cuidado quando comprar deles, honestamente essa foi a ultima vez que compro algo dessa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/07/2025 às 17:30
Olá, Rafael
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela frustração com o prazo de entrega. Entendemos sua urgência e o quanto é importante receber os produtos dentro do tempo que você esperava.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, foi informado que o envio via SEDEX possui prazo estimado de 2 a 4 dias úteis a partir da postagem. Seu pedido foi aprovado no dia 09/07/******* e postado no dia seguinte, 10/07/*******, o que está dentro do nosso fluxo normal de preparação e envio.
A entrega está prevista, portanto, para ocorrer entre os dias 12 e 15/07/*******, conforme o prazo informado pelos Correios, o que significa que ainda estamos dentro do prazo estimado no ato da compra.
De qualquer forma, já entramos em contato com os Correios e solicitamos prioridade na finalização da entrega, justamente para tentar acelerar a chegada do seu pedido.
Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Henrique Vilela
Zooline Pet Store.
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 10:45
Foram muito prestativos para responder a explicar o ocorrido e ate ofereceram um frete gratis para compensar, porem o item que eu precisava na sexta chegou somente na segunda e isso nao pode mudar, ao menos tentaram compensar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
15/07/2025 às 10:55
Olá, Rafael.
Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno causado com o prazo de entrega e compreendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido com urgência.
Seu pedido foi aprovado no dia 09/07/*******, por volta das 11h, e postado no dia seguinte, 10/07, de acordo com o nosso processo logístico. Sabemos que esse intervalo pode parecer pequeno, mas envolve a separação, conferência e preparo do pedido para envio. Ainda assim, reconhecemos que, diante da sua necessidade, o ideal seria o envio no mesmo dia e sentimos por não termos conseguido atender isso.
Quanto ao prazo dos Correios, informamos no momento da compra que o SEDEX possui entrega estimada entre 2 a 4 dias úteis após a postagem. Dessa forma, a entrega ocorrendo na segunda-feira (15/07) ainda está dentro do prazo informado pelos Correios. No entanto, entendemos que isso não atende à sua expectativa e necessidade específica.
Diante do ocorrido, buscamos interceder junto aos Correios solicitando prioridade na entrega e, para tentar minimizar o impacto, oferecemos um cupom de frete grátis em sua próxima compra. Sabemos que isso não reverte a situação, mas reforça nosso compromisso em tentar compensar da melhor forma possível.
Estamos à disposição para o que precisar e esperamos sinceramente reconquistar sua confiança em uma nova oportunidade.
Atenciosamente,
Henrique Vilela
Zooline Pet Store