Produtos com defeito e falta de suporte da Zooline Pet Store
Resolvido
Fortaleza - CE
22/10/2025 às 23:24
ID: 230038989
Realizei uma compra na zooline pet store através do site e dois produtos vieram com defeito, um deles um ninho que a presilha de fixação na gaiola estava quebrado e nem sequer estava solto na embalagem o que deixa a entender que já foi enviado assim; o outro foi um cocho de madeira que estava danificado em dois locais, um rachado visível e um pedaço de madeira faltando que também não estava solto na embalagem que sugere também que foi enviado assim. Entrei em contato com a empresa através do ***** e foi dito que iam verificar pois tinha certeza de que havia sido enviado corretamente e inclusive teria vídeo da separação. Fiquei animado pois esse vídeo demonstraria que minha reclamação era verdadeira. No dia seguinte ao indagar sobre o vídeo..fui ignorado, visualizaram a minha mensagem e não responderam.
Essa é uma forma padrão de "resolver" as situações dessa empresa, haja vista eu já ter recebido o mesmo tratamento em outra oportunidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/10/2025 às 10:28
Bom dia, Carlos Augusto! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é oferecer sempre a melhor experiência, e entendemos perfeitamente sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que houve a demora no retorno devido a um problema sistêmico ocorrido no dia 20/10, que já foi completamente restabelecido. Essa falha impactou temporariamente nosso atendimento e ocasionou atrasos nas respostas. Pedimos desculpas, e reforçamos que em nenhum momento foi nossa intenção causar qualquer impressão de descaso.
Com relação aos produtos, iremos realizar a troca e garantimos que você não terá nenhum, prejuízo. Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha e permanecemos à inteira disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Henrique Vilela
Zooline Pet Store
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 17:13
A loja zooline entrou em contato comigo através da Thais sua representante legal que garantiu que eu não ficaria no prejuízo, e que seria enviado a peça que faltou, bem como um item novo em substituição ao que veio com avarias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 08:00
Bom dia, Carlos Augusto! Tudo bem?
Muito obrigado pela avaliação e ficamos a disposição.
Att,