Atendimento ao cliente inexistente e ausência de políticas de devolução e reembolso
Resolvido
João Pessoa - PB
08/01/2024 às 12:59
ID: 179939353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/12/23 fiz o pedido de um material escolar para minha filha, conforme solicitado pela escola Marista (João Pessoa/PB). O pagamento foi aprovado no dia 19/12/23 e, no dia 20/12/23, por um motivo pessoal, precisei pedir o reembolso ao estabelecimento. O próprio estabelecimento demorou a encontrar o pedido e, desde que encontrou, não deu qualquer retorno útil à solicitação. Todo local DEVE ter política de reembolso e devolução, AINDA MAIS considerando que foram 24h entre o processamento e o pedido, então NÃO HOUVE qualquer gasto com logística e separação de pedidos. Simplesmente uma vergonha, se não possuem estrutura para venda online e em grande escala, então simplesmente não abram um site que disponibiliza venda online!
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 17:32
Flávia, boa tarde!
Entramos em recesso no dia 19/12/*******, para todas as mensagens que nos chegaram foi disparado um e-mail avisando sobre o recesso.
Não demoramos para encontrar o seu ******* questionamos o motivo da desistência.
Inicialmente solicitamos o seu pix e você nos enviou o comprovante de pagamento, contendo o número da sua conta, sendo assim o seu reembolso foi agendado para o dia 15/01.
Cordialmente,
Equipe ZOOM Education
Consideração final do consumidor
22/01/2024 às 11:09
O problema foi resolvido após praticamente 1 mês desde a solicitação, com a justificativa de 10 dias de recesso. E os outros 20 dias? E os váaarios tickets abertos para um problema extremamente pequeno visto que o produto nem chegou a sair da própria empresa?
Reitero novamente, se não possuem estrutura para vendas online, revejam os processos de vocês. Além disso, o contato via e-mail de vocês é extremamente bagunçado, ao invés de responder a última mensagem e seguir uma lógica, enviavam e-mails desconexos com relação aos outros, criando conversas paralelas. Têm MUITO o que melhorar, inclusive reconhecer quando há uma falha nos processos de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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