comprei e não recebi
Respondida
Ibotirama - BA
15/07/2024 às 17:47
ID: 193008239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescompra feita dia 24/06/******* no valor de *******,99 pedido dfe n#******************48, paguei a vista no cartão, olhei o site dia 08/07 e disse q estava a caminho a compra tinha um prazo de 13 dias e ate hoje não recebi, irei da entrada no procon
tenho fotos da compra ate a finalização do pedido e postagens do envio.
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 16:36
Fizemos o estorno INTEGRAL a sua operadora de cartão de crédito.
Foi enviado um e-mail para você oficializando o cancelamento do pedido para seu controle.
**IMPORTANTE**
A solicitação de estorno é imediata, já foi realizada, **já a COMPENSAÇÃO em sua fatura, depende exclusivamente da sua operadora de cartão e pode levar de 15 a 30 dias para ser lançado o valor como crédito**
O lançamento do crédito poderá ocorrer de uma a duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão utilizado, entretanto o valor é devolvido à vista, independente da quantidade de parcelas. Ressaltamos que este procedimento e os prazos informados são de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Não temos qualquer tipo de interferência nesta parte e por questões de sigilo bancário não temos mais informações além dessas.
Uma vez que cancelamos a venda, nós nem chegamos a receber nada do cartão.
Pedimos que preserve o documento que enviamos por e-mail como cópia do cancelamento.
Qualquer outra dúvida passado o prazo padrão de estorno de até 30 dias, favor entrar em contato diretamente com a sua operadora de cartão.