Estorno de Venda Não Recebido pelo Cliente Após Meses de Contato com Nubank
Não respondida
Uberaba - MG
22/04/2026 às 11:37
ID: 246648907
Há aproximadamente três meses realizei uma venda por meio da plataforma da Nubank, sendo que, posteriormente, o cliente solicitou o cancelamento da compra.
No dia 20/02/2026, às 14:57, efetuei o estorno e o reembolso da transação. No comprovante de estorno, consta de forma clara a empresa Zoop Tecnologia e Meios de Pagamento S/A, responsável pelo processamento da operação.
Entretanto, até o presente momento, o cliente informa que não recebeu o valor do reembolso.
Destaco que venho entrando em contato com a Nubank há mais de dois meses, porém, apenas são abertos protocolos de atendimento, sem qualquer solução efetiva ou retorno conclusivo.
Diante disso, solicito urgência na análise e resolução do caso, com a devida verificação junto à empresa processadora do pagamento (Zoop), bem como um posicionamento claro e definitivo sobre o status do estorno realizado.
Ressalto que a situação já ultrapassa um prazo razoável para solução, o que tem gerado transtornos tanto para mim quanto para o cliente.
Fico no aguardo de um retorno imediato e da regularização do ocorrido.