Brinquedo não funciona

Bom dia, Thais!
tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com o produto adquirido.
Para iniciarmos o seu atendimento faz-se necessário enviar-nos e-mail para "*******" e apresentar-nos os seguintes documentos:
- Foto(s) e/ou vídeo(s) apresentado o problema no produto;
- Foto geral do produto + embalagem;
- ******* da Compra.

"Conforme a Política de Troca estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor o produto possui garantia de 90 (noventa) dias relacionado a defeito de fabricação contados a partir da data de aquisição".

Estamos à disposição.

Prezados, o produto em si já prova a relação de consumo. Eu não tenho a nota fiscal, pois o código de defesa do consumidor não obriga o cliente a guardar nota fiscal para troca. O produto não durou nem 20 dias, aliás já veio com defeito. Um absurdo a marca enrolar para trocar e enganar o consumidor.

Boa tarde, Thais!
Lamentamos o ocorrido com o produto adquirido.
Porém necessitamos a apresentação da nota fiscal ou documento comprobatório aonde consta seus dados junto aos dados do lojista, para que possamos dar iniciativa a tratativa da solicitação.