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Nova Odessa - SP

01/06/2026 às 11:13

ID: 250217985

Comprei a flor do bebe, não durou 1 mês. Troquei a pilha, nao deixamos cair, mas simplesmente não funciona mais. A compra foi feita na Alo bebe, um produto caro da Zoop Toys e simplesmente não tem durabilidade. Nesse caso eu saio no prejuízo? Gostaria de um posicionamento da empresa com o cliente.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 11:26

Bom dia, Keteny Lohana !

Lamentamos o ocorrido com o produto adquirido.

Nosso atendimento do SAC é feito exclusivamente por e-mail. Para que possamos analisar o caso, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para [email protected] com os seguintes itens:

Uma foto de frente do produto completo (para identificação do modelo e referência);
Uma foto da embalagem do produto, (se caso tiver);
Uma foto da etiqueta do produto;
Um vídeo curto mostrando o defeito;
Uma foto nítida do Cupom Fiscal (é necessário aparecer a nota inteira).

Informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o produto possui garantia de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

Após o envio das informações, nosso time dará continuidade ao atendimento.

Atenciosamente, Zooptoys