Hover ball quebra com poucas horas de uso
Não resolvido
Curitiba - PR
15/12/2025 às 18:04
ID: 234865527
Meu filho ganhou uma hover ball e durou menos de duas horas. Ela simplesmente soltou uma peça dentro e a parte do ar não sai mais. Meu filho tem três anos, não chutou forte e já quebrou. Um absurdo. Fiquei bem decepcionada com a marca
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 07:53
Bom dia Sr Luciene.
Lamentamos o ocorrido com o produto adquirido!
Para iniciarmos o seu atendimento, faz-se necessário enviar-nos um e-mail para
[email protected] e apresentar-nos os seguintes documentos:
- Foto(s) e vídeo(s) apresentado o problema no produto;
- Foto completa do produto (imagem frente) + Embalagem;
- Cupom Fiscal da Compra.
"Conforme a Política de Troca estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor o produto possui garantia de 90 (noventa) dias relacionado a defeito de fabricação contados a partir da data de aquisição; não incluindo desgaste por uso e/ou má utilização do produto pelo usuário".
Aguardamos o seu retorno.
Att,
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 09:16
o produto foi um presente, não tenho nota fiscal. a política de troca, troca em caso de defeito e não produto ruim que quebra qd a criança começa usar. minha indignação não é que veio com problema e sim pq não dura nem um dia.
Réplica da empresa
16/12/2025 às 09:23
Bom dia, Sra. Luciene.
Entendemos e respeitamos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto infantil e por ter sido um presente para seu filho. Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido positiva essa não é a expectativa que desejamos gerar aos nossos clientes.
Em relação ao atendimento, informamos que, para qualquer análise técnica ou possibilidade de troca, seguimos os procedimentos padrão exigidos pela legislação e pelas políticas internas da empresa, sendo necessária a apresentação da nota ou cupom fiscal da compra, mesmo quando o produto é recebido como presente.
Ressaltamos que a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, que só podem ser avaliados mediante o envio das imagens/vídeos solicitados e do comprovante de compra. Sem essa documentação, infelizmente ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento.
De toda forma, registramos sua manifestação e agradecemos o feedback, que será encaminhado ao setor responsável para análise e melhorias contínuas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Sac zooptoys
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 09:32
sim, não teria a nota e nem vou pedir pra quem deu pq é um idoso e vai ficar constrangido por ter dado algo de uma marca tão ruim mas, com tudo isso, aprendemos q essa marca não devemos dar de presente pois eles não aceitam a fragilidade e quebra do brinquedo. é uma marca ruim e de pós venda ruim
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 09:34
O brinquedo é frágil e quebrou e eles só trocam em caso de defeito de fábrica. Aprendemos a não dar essa marca de presente pra ninguém pois o produto é ruim e o pós venda pior ainda. Não voltou a fazer negócio, não indico e contarei sempre do prejuízo e decepção que tivemos com eles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 09:36
Boa tarde, Sra. Luciene.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e compreendemos sua frustração com a situação. Registramos sua manifestação e o feedback será encaminhado ao setor responsável para conhecimento e avaliação.
Reforçamos que seguimos os procedimentos exigidos para atendimento de garantia, os quais dependem da apresentação do comprovante de compra. Sem essa documentação, infelizmente não conseguimos prosseguir com a análise do produto.
Agradecemos por compartilhar sua opinião, pois ela contribui para melhorias em nossos processos e produtos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, SAC Zoop Toys