Patinete infantil com defeito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2025 às 11:20
ID: 217629061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá tentei contato com a empresa via sac (***** e *****) e ninguém responde
Estou extremamente insatisfeita com a qualidade do patinete infantil com luz e música que adquiri há apenas 3 meses. O brinquedo foi utilizado de forma totalmente adequada, por uma criança dentro da faixa etária recomendada, e mesmo assim já apresentou defeito e quebrou o que é extremamente frustrante, especialmente considerando que é o segundo patinete da marca que enfrentamos o mesmo problema. Comprei confiando na segurança prometida, mas infelizmente a experiência tem sido decepcionante pela falta de durabilidade. Esperava muito mais, principalmente tratando-se de um item voltado ao público infantil, que requer resistência e qualidade. Gostaria de uma solução para esse problema o quanto antes, seja com a substituição do produto, reembolso ou alguma alternativa viável. Aguardo retorno com uma posição da empresa.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 11:37
Bom dia, Sr. Thaiane
Verificamos em nosso sistema, mas até o momento não localizamos o e-mail referente à sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que envie novamente a mensagem para o endereço ******* para que possamos dar continuidade ao atendimento o quanto antes, e apresentar-nos os seguintes documentos:
- Foto(s) e/ou vídeo(s) apresentado o problema no produto;
- Foto geral do produto + embalagem;
- ******* da Compra.
"Conforme a Política de Troca estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor o produto possui garantia de 90 (noventa) dias relacionado a defeito de fabricação contados a partir da data de aquisição".
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 11:32
Enviado e-mail 14/04/*******
E além disso tenho inúmeras tentativas de contato via telefone informado no site que não existe
Acabei de encaminhar novamente o e-mail
Réplica da empresa
26/08/2025 às 10:44
Bom dia, Sr. Thaiane
Poderia me informar o endereço de e-mail que esta sendo enviado?
Verificamos em nosso sistema, mas até o momento não localizamos o e-mail referente à sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que envie novamente a mensagem para o endereço ******* para que possamos dar continuidade ao atendimento o quanto antes, e apresentar-nos os seguintes documentos:
- Foto(s) e/ou vídeo(s) apresentado o problema no produto;
- Foto geral do produto + embalagem;
- ******* da Compra.
"Conforme a Política de Troca estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor o produto possui garantia de 90 (noventa) dias relacionado a defeito de fabricação contados a partir da data de aquisição".
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 08:58
Recebi a resposta da empresa alegando que o prazo de garantia do produto havia expirado quando entrei em contato
Sendo que o pós venda é extremamente negligenciado, uma vez que os telefones de contato informados não funcionam, o Instagram não permite uma clara comunicação do consumidor com a empresa e a única forma de contato seria o e-mail que nem ao menos é confirmado se foi recebido a mensagem pela empresa
A única solução prevista pela empresa seria que eu pagasse o frete do produto até a fábrica para fazer a troca da peça, o que se torna inviável e desvantajoso uma vez que resido no estado do Amazonas.
Não recomendo a marca e nem a empresa, não prezam pela segurança das crianças e só se preocupam com a venda, qualquer problema que tenha no pós você vai ter dor de cabeça
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 09:43
Pessima experiencia
Nunca mais adquiro produtos dessa marca
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2