Contestação de Compras Não Reconhecidas - Cartão Clonado
Respondida
Praia Grande - SP
01/05/2026 às 00:19
ID: 247441823
Foi feito duas compras no meu cartão(30/04/2026) nessa loja porém não fui eu quem fiz, provavelmente meu cartão foi clonado, abri a contestação no Banco do Brasil e aguardando retorno do contestamento, espero que a compra seja cancelada.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:32
Olá, José Carlos.
Recebemos sua manifestação e lamentamos o ocorrido.
Para que possamos realizar a análise de forma correta, pedimos, por gentileza, que nos envie uma imagem do extrato/fatura do cartão onde conste:
O nome exatamente como apareceu na cobrança;
A data da compra;
O valor lançado;
A identificação da transação, caso esteja disponível.
Informamos que, na data mencionada, localizamos apenas uma compra relacionada, a qual foi negociada diretamente com nossos atendentes. Por isso, precisamos dessas informações para confirmar se a cobrança mencionada corresponde, de fato, à nossa operação.
Ressaltamos também que nossas transações são realizadas por meio de intermediador de pagamentos, o que permite a verificação e rastreabilidade da operação.
Assim que recebermos as informações solicitadas, faremos a conferência internamente e retornaremos com o posicionamento.