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Taubaté - SP

03/03/2024 às 20:23

ID: 183796637

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Acabo de sair da clínica, fomos recepcionado por uma educada recepcionista. Com a a também atenciosa veterinária de se manter na clínica para a realização de um RX, esse sendo executado por ela e um assistente da equipe, inclusive, no os ofereceu a oportunidade de entrar na sala para o rx. Devido a saúde do nosso filho com o odor dos produtos de limpeza, ficamos esperando fora da clínica. A veterinária, perguntou se podíamos aguardar até uma segunda opinião sobre o diagnóstico do hamester. Afirmamos que sim. Ela desde o primeiro momento, orientou que o ideal era a internação, a principio *******, depois consultou *******, fora consulta e o valor do RX, *******. Falamos que era inviável no momento e a mesma falou que o liberando tínhamos que assinar um termo de responsabilidade. E assim, foi feito. Pedimos desconto no valor do RX, por trabalhar na área, já que o laudo é terceirizado, abrimos mão do laudo. E aí, o grande susto. Pois, há era outro atendendo (recepção), que já foi avisando que não adiantava falar com ninguém, pois está há mais de 4 anos lá e nunca viu dar. Que o coordenador, não adiantava, que não ia nem tentar, pois ele já sabia a resposta. Que éramos pra ter falado antes em relação a desconto, pois já teria avisado. O que ele não parou para compreender que não houve laudo e estão cobrando por algo que ainda iriam mandar fazer. Falou que quem realiza o exame é uma empresa terceirizada, e eu discordei, pois, eu fiquei segurando a porta que está quebrada, e quem entrou com a veterinária e um ajudante. Como relatei anteriormente, sugerindo que nós da família poderíamos escolher um pra entrar e ajudar na execução do exame. Voltando ao atendente, falei tudo bem, mas isso é uma inverdade, pois eu subi pra o exame. A Dra., falou que o laudo não sairia hoje, pois quem faz o laudo é fora. Apenas, insisti que não se faz necessário o laudo, uma vez, que tínhamos o diagnóstico. E a receita dos medicamentos a serem ministrados em casa. De repente, ele lembrou que tinha alguém lá dentro da clínica que ele poderia falar, e foi rápido e voltou mais rápido, avisando que ele tinha razão que não tinha desconto nenhum. Devido a empresa ser terceirizada que realizou. Daí afirmei, te enganaram, pois, já te falei algumas vezes, que não entrou nenhuma equipe aqui, pois eu subi com a veterinária. Escuta, só estou te pedindo pra não pagar o laudo, já que não foi feito. Daí ele deu o show, que eu não podia falar isso da equipe, que mexeu https://******* com todos. Afirmei, estou afirmando que a sua informação é errada, que não confere. Ele disse que é assim em todo lugar, e começamos rapaz, quero pagar e ir embora. E ele insistindo. Pagamos e quando pedi o tecido, ele disse que: tá aí ó. Eu disse, comprovante de cartão não é recibo. Ele disse: é esse aí. Aí, falei, então quero nota fiscal. Ele disse que hoje não dava pra fazer a nota fiscal, só amanhã e mandava. Eu disse é meu direito como consumidor ter a nota fiscal. E ele insistiu que namora entregar na hora. Eu disse, vou denunciar se você não me der. E ele mudou a narrativa, vou chamar, vou ligar pra alguém explicar que não preciso dar nota fiscal na hora. Eu disse, vou ligar e denunciar. Observo que enquanto escrevi, chegou uma.mensagem deles com arquivo, deduzo que seja a nota fiscal.
Tive muito medo, pois estava com nossos três filhos. Me sentir acuada diante do atendimento. Pois, sou cliente deles e eles sabem que não temos condições de arcar com grandes custos, pois, meu marido deu um hamester pra minha filha e 5 dias depois, tínhamos uma ninhada. Que um já [Editado pelo Reclame Aqui] na clínica deles, a pouco tempo. Pedi diálogo, alguém que estivesse preparo pra me escutar.