Erro médico e mutilação

Olá Adriana, tudo bem?
Gostaríamos de deixar claro novamente, que não houve um erro, a veterinária que realizou o primeiro atendimento, tem conhecimento e autonomia para definir sua abordagem. Compreendemos a sua insatisfação, porém o *******ído pela veterinária, apresentou uma resultado muito satisfatório identificado no retorno seguinte. Referente as questões de pele, em nenhum momento nosso objetivo foi dar uma resposta rasa, muito menos por a culpa na pele do coelho, o que na verdade buscamos através das respostas por e-mail, foi informá-la sobre as questões fisiológicas da pele.
Sobre a lesão, infelizmente mesmo com todo cuidado tomado por nossa equipe, eventualmente pode acontecer, por isso pedimos desculpas e já orientamos toda equipe.
Referente aos e-mails, como foi explicado anteriormente, sempre que há questionamentos costumamos receber os tutores para conversar pessoalmente, o e-mail é utilizado com outras finalidades, porém depois do caso do Brownie estamos estudando a viabilidade de incluir um novo processo para responder e-mails.
Ficamos muito felizes quando, no último atendimento foi registrado no prontuário melhora de *******%.
Assim como informado no último e-mail, seguimos à disposição e caso prefira, podemos agendar uma reunião para conversar pessoalmente. Desejamos muita saúde e vida longa ao Brownie e a Mona.

Boa tarde
Na minha perspectiva o erro existiu sim. De seg p/ terça a condição dele caiu tanto que ficou internado até sexta. Se um simples exame clínico fosse realizado (olhar dentro da boca), a condição física dele nao teria caído drasticamente. Ja teriamos encaminhado p/ o Raio-x e direcionado p/ o procedimento odontológico. Se ela nao conseguiu examinar, nao poderia ter sugerido o raio X na hora tbm. A Mona minha outra coelha, é muito mais difícil olhar a boca dela (muito mais arisca) e em todos os 5 anos dela, toda consulta periódica que levei, os médicos fizeram o exame completo, inclusive olhando a boca e os dentinhos com a ferramenta especifica. Nao nos negamos de fazer nenhum exame solicitado pelos vets. A desculpa de no momento do exame o medico decide a conduta de examinar gerando mais stress ao animal ou nao, neste caso, nao se aplica. Pois ele estava incomodado, mas nenhum coelho meu gostou/gosta q mexe na boca. Mesmo assim, quem estava segurando ele era eu na primeira consulta. E nao achei q ele estava tão estressado a esse ponto. Se levei até vcs, é pq confiei q vcs fariam o que eu nao iria conseguir (examinar a causa do incomodo: boca). No final, a conduta gerou ainda mais stress e malefícios, do que benefícios, fazendo a condição física dele cair drasticamente, ficar internado dias, num local todo estranho pra ele, sem sinal de melhora nenhuma e ainda com mais uma lesão e desconforto gerada pela manipulação de vcs, na orelha. Imagina o sofrimento desse bichinho neste periodo, sendo que poderia ter sido muito mais simples e menos doloroso (outro coelhinho senior foi atendido pelo mesmo motivo e após procedimento ele saiu da clinica em menos de 24h). Ja entendi que vcs nao vao admitir o erro. E por mim td bem. A compensação que pedi foi a única forma que consegui de tentar ver se vcs entenderiam de certa forma a responsabilidade de vcs neste caso. No começo nem era intenção chegar a essa solicitação. Só queria mesmo ter um posicionamento mais sensato de vcs. Mas como nao obtive, precisei chegar a este ponto. E para deixar claro, o retorno dele (pós alta de internação) só obteve uma melhora *******% pq eu levei ele pra casa. De terça a sexta (até eu busca-lo) ele nao teve nenhum sinal de melhora (alimentar ou cocozinhos). Só estavam mantendo os processos de mantê-lo hidratado, alimentado de certa forma e sem dor (espero), mas ele nao teve reação de melhora nenhuma. A conduta de liberar ele, foi pedido meu, pois desde quinta pedi pro dr Thiago e na sexta pra dra Leticia pra testar levar ele pra casa, pra ver se melhorava já que em dias nao melhorou nem 1%. Não piorou neste tempo, mas tbm nao melhorou. E nao precisa ser nenhum especialista p/ saber q se continuasse assim por mais tempo, nao ia ser um bom prognostico. Ele nao apresentava piora, mas como a condição dele estava péssima, qnt mais tempo assim, pior seria p/ ele conseguir retomar a normalidade. Em 24h em casa, sob nossos cuidados, já começou reagir em casa, sem necessidade de descer papinha goela abaixo, com a alimentação espontânea dele mesmo.
Fora isso o erro tbm existiu qnd eu pacientemente pedi 3x p/ colocar bebedouro p/ ele, quando eu vi que nao teve comunicação nenhuma entre tutor e clinica p/ saber o q ele gostava de comer, quando o foco maior da internação era fazer ele voltar a comer - como disse, nos hospitais é comum a nutri vir perguntar se temos preferencias e aversões pois o momento hospitalar, devemos evitar ao máximo a anorexia, e mesmo vendo q ele nao comia, vcs nem perguntaram se ele tem alguma preferencia p/ tentar ver se a aceitação dele melhorava. Tudo isso eu me atentei e fiz de bom grado (relembrei do bebedouro todas as vezes, comprei e trouxe folhas de casa). Erro quando nao houve transparência qnd a mutilação da orelha ocorreu e qnd descobri sozinha tomei um choque. Erro quando fiquei semanas tentando conversar com vcs no off, numa boa e fui deixada no vácuo, mas bastou divulgar na internet, p/ me responderem em horas. E vcs ainda acham q nao tem erros? Vcs prestam um serviço e ele deve ser aprimorado SEMPRE. Se vcs nao tem esse pensamento, nao acho que estão preparados p/ este nível de trabalho. Quem cuida de vidas, precisa ser ainda mais exigente no serviço que oferece p/ minimizar o máximo possivel o agravamento do sofrimento e danos/erros. O que no caso nao aconteceu comigo, nao aconteceu com a minha amiga q indicou vcs anos atrás p/ mim (por isso cheguei ate vcs ano passado, pq lembrava da indicação dela, e depois de postar a minha reclamaçao fiquei sabendo dela q nunca mais levou a pet dela ai pq vcs nao resolviam o caso dela, só medicava pra dor e em outra clinica, detectou e resolveu) e nao aconteceu com a tutora do papagaio q vi no Google avaliações que gritava no momento da coleta de exame (sendo q ele foi só p/ cortar a unha). Nao presenciei, mas eu estava na clinica no dia e ouvia o grito dele que tomou conta do hosp inteiro- e nao foi por um breve momento, o que me fez lembrar de vcs comentarem q o vet opta por nao realizar o certos procedimentos p/ nao gerar mais stress do q benefícios ao paciente... Aqui nao vou desmerecer o atendimento e esforços que a clinica tbm fez nesse periodo. O atendimento da dra Leticia e da Dra Ana foi humano. Mas cada dia era um medico, uma equipe e muitos erros no meio tornaram essa experiencia traumática. Com sequelas que nunca mais vão regenerar (orelha do Boni está toda deformada e mutilada). E ao pedir o histórico do prontuário dos meus dois coelhos dos atendimentos passados, já que nao pretendo mais retornar na clínica, vi inúmeros erros e distorções que nunca disse sobre o manejo deles. Espero do fundo do coração que esta experiencia traumática (pra mim e pra vcs) nao se repita em nenhum outro bichinho. E que vcs sejam minimamente humildes (se nao aqui, no time interno de vcs) p/ aprimorar sempre o serviço de vcs. O atendimento e a conduta no SAC nitidamente nao foi feito por alguém preparado e instruído p/ gerir crises e/ou acolher os tutores sensibilizados em ver seu pet pós atendimento com sequelas ao invés de vê-los melhorar. Se sente e se lê pelas respostas que não acolhem, não tem sensatez na explicação, e nao tem humildade. Muitas vezes vc evita crises só de ser empático e acolher aquela reclamação no momento.