Erro médico e negligência

Bom dia.
Primeiramente muito obrigado pela sua reclamação, ela é muito importante para que possamos aprimorar nosso atendimento.
Sentimos muito pela sua perda, sabemos o quanto cada animal é importante e amado pelos seus tutores.
Todos os nossos veterinários são capacitados para atender animais silvestres, devido a estágios ou a pós graduação, ou residência em zoológicos e centros de recuperação de animais silvestres.
Apenas para esclarecer alguns pontos.
O animal deu entrada com histórico de queda de um metro de altura e nesta queda poderia ter batido em uma caixa plástica e que posteriormente foi colocado na gaiola quando notaram que o pet estava salivando muito.
No exame clínico as alterações encontradas foram apatia, ruídos respiratórios e salivação excessiva.
Diante disso foi indicado internação para melhora do quadro clínico e monitoração devido ao trauma da queda. Foi solicitado exame auxiliar de raio x, pois havia necessidade de avaliar trato respiratório e descartar possíveis fraturas ou sangramentos, diante da queda (suspeita de trauma na caixa plástica), porem animal ficava com dificuldade respiratória durante a manipulação, diante desse quadro respiratório, mantivemos o paciente no oxigênio e optamos por aguardar o melhor momento para fazer o exame.
Iniciamos o protocolo para controle da dor e o paciente foi mantido em oxigênio terapia e controle de temperatura. Nestes casos se faz necessário o uso de uma fonte de calor, pois o oxigênio fornecido é gelado e temos que aquecer pois o animal pode apresentar hipotermia. Sabemos dos riscos do estresse térmicos e fazemos isso com muito critério. Durante o período de internação monitoramos a temperatura do paciente que se manteve em torno de 36C (normal para chinchilas).
Após o Raio x do tórax, notamos que não havia alterações significativas no trato respiratório, portanto teríamos que investigar os dentes. O raio x de crânio, confirmou o crescimento excessivo dos dentes. Os roedores apresentam crescimento contínuo dos dentes, que podem crescer de um a dois milímetros por semana, portanto o problema dentário já estava presente e neste momento foi diagnosticado pela radiografia.
Os laudos das nossas radiografias, são realizados pelos radiologistas do laboratório Provet.
Durante o período que ele ficou internado foi fornecido alimento com folhas de couve batidas no liquidificador, porem o animal relutava quanto era fornecido e piorava o quadro respiratório, quando nos deparamos com este cenário, nós oferecemos, porém com limitação, em alguns momentos conseguimos fornecer volume significativo, porem há momentos onde o animal não aceita o alimento e temos que interromper para que não traga mais riscos para o paciente.
A ração para chinchila temos disponível a Megazoo e assim como feno e folhas frescas.
O *******ído para dor é bastante eficaz e fundamentado em literatura específica.
A forma correta para diagnosticar má oclusão dentaria é o raio x, tentar avaliar a cavidade oral a olho não é indicado, pois neste caso também contribui para uma piora clínica pois gera um estresse muito grande. A boca da chinchila é extremamente pequena e com uma abertura muito limitada e por esse motivo a avaliação a olho não é indicada.
Após o raio x de boca e de fecharmos o diagnóstico e já descartando qualquer agravamento no quadro devido ao trauma da queda relatada, após às 24 horas de internação, indicamos o desgaste o quanto antes, pois só após o desgaste ele iria voltar a sua rotina normal, porem sabíamos dos riscos de manipulação e até mesmo do risco que qualquer intervenção anestésica poderia trazer, porem era extremamente necessário.
Sobre a dificuldade para conversar com alguém da nossa equipe durante o período de internação, pedimos desculpas, infelizmente devido ao distanciamento social pelo Covid-19, nós tivemos que reduzir a equipe e as visitas a pacientes internos.
Estamos estudando formas de aumentar a quantidade de colaboradores para voltar a nossa rotina normal de trabalho.
Foi enviado um e-mail conforme solicitado pela senhora por whatsapp e aguardamos um retorno, para que possamos solucionar de forma transparente.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.