Reembolso pendente após óbito de papagaio durante internação na clínica veterinária Zoovet

Olá Tania,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente ao reembolso.
Conforme previsto no contrato de internação, quando ocorre o óbito do pet e algum procedimento não é realizado, efetuamos a devolução do valor pago de acordo com a forma de pagamento, em até 7 dias úteis.
No caso do Kiko, o óbito ocorreu em 03/01 e a solicitação de estorno via cartão de crédito foi registrada em 06/01 (três dias úteis após), conforme carta de cancelamento enviada por WhatsApp. Após nossa solicitação junto à operadora do cartão, o processo passa a depender exclusivamente do banco ou da bandeira responsável pelo repasse.
Assim, o prazo para que o estorno conste em sua fatura pode variar, pois envolve fatores externos que não estão sob nosso controle.
Caso o estorno não apareça em sua fatura após o fechamento, utilize a carta de cancelamento para entrar em contato com o banco e verificar o motivo da ausência do repasse.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Zoovet

Olá,
Entendemos a frustração e sentimos muito por isso, a nossa parte que é solicitar o reembolso foi realizada dentro do prazo, infelizmente em relação ao repasse do banco estamos de mãos atadas. Inclusive para nós o repasse do valor também é feito apenas 30 dias após o pagamento realizado pelos clientes, então realmente são fatores que fogem do nosso alcance.
Seguimos à disposição
Equipe Zoovet