Zooz Pets: Produto enviado para devolução/troca, mas empresa não retorna e não realiza reembolso.
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 16:09
ID: 253904617
Venho registrar minha total insatisfação com a Zooz Pets.
Solicitei a devolução/troca de um produto e realizei o envio conforme orientado pela própria empresa. O produto já foi entregue há bastante tempo, porém, até o momento, não recebi nenhuma devolutiva, troca ou reembolso.
O mais grave é que a empresa simplesmente desapareceu. O atendimento é inexistente: o site é extremamente ruim, o WhatsApp é apenas um robô e não há qualquer canal em que um atendente responda ou resolva o problema. O consumidor fica completamente sem suporte.
A própria política de devolução da Zooz Pets informa que, após o recebimento do produto, a empresa tem até 5 dias para realizar a troca ou o reembolso. Esse prazo já foi ultrapassado há muito tempo, e nada foi feito. Além de descumprirem a política que eles mesmos estabeleceram, ainda fazem o consumidor correr atrás, cobrando insistentemente por um direito básico.
Diante desse descaso, não tenho mais interesse na troca dos produtos. Perdi totalmente a confiança na empresa e exijo o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no processo de devolução.
A experiência de compra foi extremamente frustrante. Se eu tivesse visto antes a qualidade do site e a ausência de um atendimento minimamente eficiente, jamais teria comprado nessa loja.
Espero que a empresa resolva a situação imediatamente, efetuando a devolução do meu dinheiro, sem mais atrasos ou desculpas. NAO RECOMENDO PRA NINGUEM! FUJAM!!!