Descaso e falta de compromisso
Respondida
Curitiba - PR
08/05/2024 às 14:30
ID: 188360869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos horas de treinamento do Bitrix24 com a ZOPU. Na primeira reunião fizemos um alinhamento sobre como proceder em relação à configuração do sistema. Os colaboradores da Zopu ficaram de dar uma devolutiva sobre a forma da implementação.
Depois disso, não deram mais retorno, não marcaram novas reuniões e não responderam. Após um tempo, com muito custo, marcamos uma nova reunião onde colocaram outros colaboradores que não sabiam do alinhamento da primeira reunião. Ou seja, teríamos que começar do início. Até o presente momento, não consegui falar com os responsáveis pelo projeto da nossa empresa.
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 17:20
Boa tarde Guilherme, tudo bem?
Lamentamos muito que você tenha passado por essa experiência durante o nosso projeto. Assim que recebemos sua queixa pelo meu time de projetos me prontifiquei a marcarmos uma reunião de realinhamento que realizamos hoje (10 de Maio) mais cedo.
Como comentei com você, tivemos um erro no cadastro do seu contato de modo que a comunicação privilegiou o outro ponto focal do projeto em detrimento de você. Tanto que as demandas deste outro ponto focal foram privilegiadas e atendidas.
A reunião em questão havia sido agendada para privilegiar essa outra vertical e por isso a pessoa foi pega de surpresa com algumas cobranças.
Identificado esse desalinhamento eu já corrigi a estrutura de canal de comunicação com o cliente e já montamos um plano de ação para as demandas deste stakeholder agora que entram em rota de afinidade com as demandas do outro stakeholder com algumas entregas a partir da próxima quinta-feira dia 16/05.
Ao término desta reunião deixei as portas abertas e pré-atendei uma visita presencial ao cliente para auxiliarmos estrategicamente em outras tomadas de decisão relacionados ao seu Stack de TI.
Cordialmente,
Aislan Borba
Diretor de Operações