Atendimento
Resolvido
Serra - ES
28/03/2025 às 14:22
ID: 213363839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de compartilhar minha experiência com a empresa Zorzal Assessoria como um alerta para quem está considerando contratar seus serviços. Baseei minha escolha em boas referências e no atendimento positivo que familiares tiveram no passado. Por isso, confiei que minha irmã também seria bem assistida.
No entanto, a realidade foi completamente diferente. O atendimento foi frio, sem empatia e com total falta de interesse. Ela teve que insistir inúmeras vezes para obter respostas, que, quando vinham, eram vagas e pouco esclarecedoras. Infelizmente, o visto não foi aprovado algo que sei que não depende apenas da assessoria. Porém, ao buscar outras assessorias posteriormente, percebi o quão deficiente foi o suporte que recebemos.
Espero que a empresa repense sua postura e valorize mais seus clientes, oferecendo um atendimento mais atento, profissional e humanizado.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 16:04
Prezadas Karlla e Scheila,
Recebemos com atenção o relato de vocês e lamentamos sinceramente que a experiência vivida tenha sido diferente da confiança que depositaram em nossa equipe, especialmente considerando as boas referências anteriores de familiares.
O atendimento humanizado, transparente e comprometido é parte essencial da forma como atuamos na Zorzal Assessoria, e por isso, nos entristece saber que, neste caso, vocês sentiram o contrário. Já estamos revisando internamente todo o histórico do atendimento mencionado para entender exatamente onde falhamos, e reforçaremos com nossa equipe a conduta que deve estar presente em cada contato com quem confia no nosso trabalho.
Sabemos que o processo de solicitação de visto envolve expectativas importantes, e que a forma como conduzimos o suporte pode impactar diretamente a experiência das pessoas.
Pedimos desculpas sinceras por qualquer desconforto causado e gostaríamos muito de ter a oportunidade de conversar diretamente com vocês, para ouvir mais a fundo e, se possível, oferecer um encaminhamento que respeite a situação vivida.
Estamos à disposição para continuar esse diálogo.
Atenciosamente,
Equipe Zorzal Assessoria
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 14:27
A avaliação que forneci reflete o atendimento que recebi anteriormente. Caso esta nota seja referente ao atendimento realizado hoje, por meio de conferência telefônica, a minha avaliação seria outra. Agradeço o retorno da empresa e o empenho demonstrado em auxiliar nos processos futuros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7