Visto negado por negligência da Zorzal assessoria de vistos

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Rio de Janeiro - RJ

13/10/2022 às 21:09

ID: 151766029

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Fui orientada pela IE Intercâmbio da Barra da Tijuca a contratação da Zorzal assessoria para aplicação do visto para curso de inglês mais VET na Austrália. Resultado, visto negado.
Em nenhum momento fui realmente assessorada. Não passei por uma avaliação de perfil como as boas agências fazem, minha carta de intenção não foi revisada. Durante o processo, que durou muito mais que a média de tempo informada pela imigração, a gerente Jaqueline enviou um e-mail a imigração informando que eu estava insatisfeita com a demora porque meus amigos já haviam recebido o visto. O que com certeza pode ter me prejudicado.
Fui tratada sem nenhuma empatia. A justificativa informada pelo site da imigração foi que não havia evidências suficientes de que eu retornaria ao meu país após a finalização do curso. A Jaqueline usando de desonestidade me informou que a justificativa seria problemas financeiros.
Se a carta de intenção tivesse sido elaborada de forma a não dar margem a essa desconfiança da imigração com certeza o resultado teria sido diferente.
Não recomendo, péssima prestação de serviço e atendimento ao consumidor.

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Resposta da empresa

14/10/2022 às 17:45

Prezada Vania, agradecemos pelos seu feedback e lamentamos muito pelo resultado do seu processo de Visto Australiano.

Entendemos que esse é um momento difícil e aconselhamos que reveja o seu planejamento e não desista do seu sonho pois reverter uma situação de visto negado é completamente possível!

Dito isso, ressaltamos que há inconsistências graves nas suas afirmações. Seu processo foi avaliado e reavaliado por três especialistas na nossa empresa, sua carta de intenção foi revisada, atualizada e traduzida em determinados trechos, além de você ter tido todo o suporte e atenção da nossa equipe devido o atraso incomum apresentado no seu processo por parte do consulado australiano.

De fato, com o seu aval, entramos em contato com a responsável pelo setor de vistos na embaixada da Austrália, não para manifestar insatisfação mas sim para questionar e pedir atualizações quanto ao seu processo, de forma solicita recebemos a informação de que a avaliação estaca com um oficial consular em Perth, na Austrália e que seria concluída assim que possível, como de fato aconteceu.

Infelizmente o visto foi recusado e a nossa gerente Jaqueline enviou de imediato para você a carta escrita pelo oficial que avaliou o seu processo, nesta carta ele fez ponderações importantes sobre o seu processo, reconheceu que foram providenciados diversos documentos pertinentes para a avaliação do processo e que foram demonstrados conhecimento sobre a vida na Austrália, suas intenções quanto ao curso escolhido e também conhecimento sobre a instituição de ensino, pilares essenciais para comprovar suas intenções genuínas como entrante temporário no país. Além disso, o oficial também reconheceu que você apresentou evidências de capacidade financeira suficientes para o programa e também ponderou ao seu favor o fator de ter laços familiares no Brasil, mesmo observando ter preocupações que esses laços familiares não fossem suficientes para te trazer de volta após o fim do programa.

Por fim, o oficial esclareceu os motivos da negativa do seu visto, baseando-se na clausula *******.******* e na direção ministerial No. 69, ele determinou não estar satisfeito com sua potencial situação financeira no Brasil, após completar o curso escolhido, comparados a sua possível situação na Austrália no futuro, concluindo que, na visão dele como oficial, os incentivos financeiros para que você retornasse ao Brasil não seriam maiores do que os incentivos financeiros de permanecer na Austrália.

A decisão quanto a emissão do visto respeita a soberania de cada país e é subjetiva de acordo com as ponderações feitas pelo oficial encarregado, seu processo seguiu todos os parâmetros de exigência estabelecidos pelas regras e boas práticas transmitidas pela Embaixada Australiana no Brasil mas infelizmente foi julgada insuficiente com base em uma análise minuciosa e pessoal feita pelo oficial encarregado.

Por motivos de segurança de dados não podemos fornecer em partes ou por completo a carta endereçada a você escrita pelo Oficial Australiano por este canal mas friso que você já à possui em mãos.

Ademais, destaco que você foi tratada com muita educação e empatia por todos os colaboradores que tiveram acesso ao seu processo, seguindo todos os prazos e respondendo a todos os seus questionamentos dentro do tempo acordado (até 24h úteis).

Em conclusão esperamos que não deixe de viajar e viver os seus sonhos, te desejamos muito sucesso!

Réplica do consumidor

14/10/2022 às 18:31

O texto foi muito bem escrito, mas a realidade foi outra.
Conforme já informei no início, o pedido de informação a imigração da Jaqueline foi extremamente grosseiro. Ela me expôs a uma situação constrangedora. Se eu soubesse que ela escreveria daquela forma nem teria pedido ajuda. Outra observação bastante estranha foi minha aplicação ter sido revisada por 3 especialistas. Nenhum mudou uma palavra do que escrevi. Foi feita apenas uma tradução. Em relação ao retorno da embaixada sobre o motivo da negação acredito que foi totalmente mal interpretada porque não houve uma preocupação em informar o salário médio de um gestor de projetos bilingue com um curso feito no exterior no Brasil. Infelizmente entreguei meu processo *******% sob responsabilidade da Zorzal e o resultado foi visto negado.