Atraso na entrega de sandálias e falta de resposta ao contato

Olá, Eduardo.

Lamentamos o transtorno ocorrido. Esclarecemos que o processo logístico é realizado por uma empresa terceirizada e, embora façamos o acompanhamento, algumas etapas podem não estar sob nosso controle direto. Ainda assim, nossa equipe já entrou em contato com você por WhatsApp para tratar do ocorrido e buscar a solução do seu caso com a maior brevidade possível.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

o contato por whatsapp foi para dizer exatamente o que disseram aqui e dizer que possivelmente será entregue "ainda" esta semana. dei o prazo para entregarem até amanhã, que seria com 7 dias de atraso, e disse que caso não seja entregue amanhã desejo receber o estorno. o atendente então de forma grosseira afirmou que não pode fazer o estorno sem antes saber o que aconteceu. ora, a empresa é que procure saber com sua transportadora, o que nós, clientes, temos a ver com isso?? desejo meu reembolso, essa empresa, Zotto / Sound shoes, não é séria.

Olá, Eduardo.

Entendemos sua solicitação e esclarecemos que o cancelamento do pedido já foi registrado. No entanto, no momento, a mercadoria ainda se encontra sob responsabilidade da unidade de entrega da transportadora, não havendo confirmação de extravio ou devolução ao remetente.

De acordo com os procedimentos legais e operacionais, o reembolso somente pode ser efetivado após a confirmação do retorno da mercadoria ou da caracterização formal de extravio pela transportadora. Ressaltamos que a empresa já acionou a transportadora responsável e aguarda posicionamento oficial quanto ao paradeiro do pedido.

Assim que obtivermos essa confirmação o que pode ocorrer em até 5 dias úteis o cancelamento será concluído e o reembolso processado imediatamente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reforçamos que não há negativa de cancelamento, apenas a necessidade de cumprir o fluxo correto para garantir segurança ao processo e evitar prejuízos indevidos a ambas as partes. Permanecemos acompanhando o caso e manteremos você informado(a) dentro do prazo informado.

Conforme atendimento via whatsapp, ontem, dia 07/01/26, foi aberto um chamado junto a transportadora TOTAL EXPRESS - n *****.

Permanecemos acompanhando o caso e manteremos você informado.

Olá, Eduardo.
Esperamos que esteja bem.
Informamos que, conforme orientação da transportadora responsável pela entrega do seu pedido, foi solicitado hoje o bloqueio da entrega.
Dessa forma, o estorno do pagamento foi realizado hoje, 08/01/2026, no valor de R$ 186,38, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

estornaram meu valor, finalmente. Resolvido? Sim, mas não recomendo a ninguém comprar com esta empresa, é só promessa, bombardeio de propaganda pelas redes, mas não entregam e ganham tempo com teu dinheiro e paciência.

Prezamos pela transparência e pelo correto esclarecimento dos fatos.

O pedido em questão foi regularmente enviado dentro do prazo. O atraso ocorrido decorreu exclusivamente do processo logístico da transportadora terceirizada, situação que pode acontecer, especialmente em períodos de alta demanda, como final e início de ano.

Assim que o cliente solicitou o cancelamento, informamos que, antes de realizar qualquer estorno, era necessário identificar o paradeiro da mercadoria e solicitar o bloqueio da entrega, conforme procedimento padrão e orientação da própria transportadora. Essa etapa é indispensável para evitar que o produto seja entregue após o reembolso, o que geraria prejuízo à empresa.

Mesmo sem a finalização do prazo operacional de até 5 dias úteis para retorno da transportadora, o estorno foi realizado de forma antecipada e excepcional, após a confirmação do bloqueio da entrega.

Portanto, não procede a alegação de omissão ou descaso por parte da empresa. Todas as medidas foram adotadas com responsabilidade, boa-fé e dentro das normas legais aplicáveis.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.