Curso sem acesso, link inválido e solicitação de reembolso devido à falta de suporte.
Resolvido
Luís Eduardo Magalhães - BA
22/07/2026 às 16:34
ID: 254583197
Título: Curso sem acesso, link inválido, suporte não responde e solicito reembolso
Reclamação:
No dia 19/07/2026, adquiri o curso Síndrome Pós-Covid Dr. Zeballos, com pagamento de R$ 247,00, processado pela plataforma Zouti.
Após a confirmação do pagamento, tentei acessar o curso, porém o link disponibilizado não funciona, apresentando erro e impossibilitando completamente o acesso ao conteúdo adquirido.
No mesmo dia entrei em contato com o suporte por WhatsApp e também por e-mail, informando o problema e solicitando auxílio técnico. Até o momento, não recebi qualquer resposta, nem uma solução para o acesso ao curso.
Paguei por um produto que nunca consegui utilizar. A ausência de suporte e a falta de qualquer retorno demonstram total descaso com o consumidor.
Diante da impossibilidade de acesso ao curso e da falha na prestação do serviço, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago (R$ 247,00).
Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e Consumidor.gov.br, além das demais medidas legais cabíveis.
O que espero da empresa:
* Cancelamento imediato da compra;
* Reembolso integral de R$ 247,00 no mesmo meio de pagamento utilizado;
* Confirmação formal da devolução do valor.
Anexos:
* Comprovante de pagamento.
* Prints demonstrando que o link de acesso não funciona.
* Prints das tentativas de contato por WhatsApp e e-mail sem resposta.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:22
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, realizamos um alinhamento interno direto com você para compreender todos os detalhes do caso.
Gostaríamos de destacar que a reclamação apresentada não se referia a uma falha da Zouti, mas sim a uma situação relacionada ao lojista. Ainda assim, buscamos prestar todo o suporte necessário para conduzir a tratativa da melhor forma possível e auxiliar na resolução da sua solicitação.
Nosso compromisso é sempre atuar como facilitadores entre lojistas e clientes, buscando garantir que todas as solicitações sejam tratadas com atenção, transparência e agilidade.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer necessidade adicional e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Zouti
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:16
Atendimento bom, e solucionado com devolução dos valores em poucos dias, estou satisfeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9